Retailers vaker aan het mailen geslagen

Grote retailers hebben in 2010 hun abonnees zo’n vijftien procent meer promotiemails gestuurd dan in 2009. Dat blijkt uit gegevens van online marketingbedrijf Responsys.

Het aantal e-mails per abonnee is de laatste jaren flink toegenomen, en een aantal jaren zelfs verdubbeld. “Deze stijging is vooral te verklaren door de afname van het aantal catalogi”, zegt Chad White, research director bij Responsys. Hoewel het sturen van meer e-mails volgens White op korte termijn een gunstig effect heeft, kan het op de lange termijn irritatie bij consumenten opwekken. “Abonnees zullen geneigd zijn de e-mail te negeren of zich af te melden voor de dienst. In het ergste geval rapporteren ze de e-mails als spam.”