The Phone House komt met afsprakenmoment

The Phone House breidt in tien vestigingen haar service uit met het afsprakenmoment. Tijdens de twee maanden durende pilot moeten de wachttijden bij een bezoek aan The Phone House fors gereduceerd worden. Wie een abonnement wil afsluiten, verlengen of andere informatie nodig heeft kan nu geholpen worden op een zelfgekozen moment.

In het maandelijkse kwaliteitsonderzoek van The Phone House onder consumenten gaf de consument zelf aan dat er op het gebied van wachttijden nog ruimte lag voor progressie. Met de introductie van het afsprakenmoment komt The Phone House aan die wens tegemoet. “Het werkt eigenlijk heel simpel”, zegt Martijn Hol, commercieel directeur van The Phone House. ”Tijdens kantooruren kan er telefonisch een afspraak met één van onze medewerkers worden ingepland. Hierbij kan er gekozen worden uit de maandagochtend of de dinsdag- of woensdagavond.” Volgens Hol kunnen consumenten na kantooruren hun gegevens inspreken. “Zij worden dan de volgende dag teruggebeld voor een afpsraak. Naast het telefoonnummer bieden we via www.phonehouse.nl/afspraak ook online de mogelijkheid om een afspraak te maken”, aldus Hol. Wanneer de pilot succesvol blijkt, zal het afspraken moment in alle vestigingen worden doorgevoerd.