Franchiseformule DA Drogist is door consumenten verkozen tot het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland. De winnaar van vorig jaar, Landal GreenParks volgt op de tweede plaats, Gall & Gall bekleedt de derde plek. Dat blijkt uit een enquête onder 2.500 consumenten van MarketResponse.
De bedrijven zijn aan de hand van vijf gouden regels die klantvriendelijkheid bepalen langs de meetlat gelegd. Die regels zijn tijdig fouten oplossen, goede bereikbaarheid, beloftes nakomen, flexibiliteit tonen in de oplossing en klanten alleen benaderen met relevante informatie.
Volgens MarketResponse gaat het steeds beter met de klantvriendelijkheid van het Nederlandse bedrjfsleven. De gemiddelde score ligt anderhalf procent hoger dan vorig jaar.
Dit jaar is er extra aandacht besteed aan de mate waarin bedrijven erin slagen om vragen van klanten snel en adequaat te beantwoorden. Dit wordt gemeten aan de hand van de Customer Effort Score. Wim Nieuwenhuijse, algemeen directeur MarketResponse: “We zien dat daar in sommige branches nog flink wat verbetering mogelijk is. Klanten willen niet alleen vriendelijk te woord gestaan worden, maar ook simpelweg goed geholpen worden op het moment dat het er toe doet.”
Het onderzoek heeft ook verschillende branchewinnaars opgeleverd. Zo zijn er ook prijzen voor Jumbo (klantvriendelijkste supermarkt), ASN Bank (klantvriendelijkste bank), Univé (klantvriendelijkste verzekeraar), Greenchoice (klantvriendelijkste energieleverancier), XS4All (klantvriendelijkste telecomaanbieder), Landal GreenParks (klantvriendelijkste leisure bedrijf) en bol.com (klantvriendelijkste thuiswinkel).
DA Drogist de klantvriendelijkste
Gepubliceerd op 28 september 2011 om 00:00
Reacties 0