Technische gebreken kosten e-shops 400 miljoen

De webwinkelbranche loopt tientallen miljoenen euro’s mis door technische gebreken. De honderd grootste online retailers en de dertig grootste online reisaanbieders laten hierdoor bijna vierhonderd miljoen euro liggen. Dat concludeert Twinkle naar aanleiding van de nieuwste editie van de Twinkle100, een overzicht van de in omzet grootste webwinkels in Nederland.

De top honderd van de Nederlandse etailsector realiseert dit jaar een omzet van zes miljard euro, aldus Twinkle. Waarvan de online reisbranche de helft voor zijn rekening neemt. Niettemin ‘missen’ deze dertig spelers ruim tweehonderd miljoen euro door slechte beschikbaarheid van de sites en lange laadtijden.

Measureworks testte de performance (laadtijden, beschikbaarheid) van de webwinkels. “Op basis van gegevens en cijfers uit diverse onderzoeken hebben we vervolgens uitgerekend wat de ondernemers in deze ranglijst meer hadden kunnen omzetten als de performance optimaal was geweest”, legt Jeroen Tjepkema algemeen directeur bij Measureworks uit. Hij stelt dat een slechte performance ervoor zorgt dat klanten wegklikken naar de concurrent.