‘Consument doet vaker aan showrooming’

Retailers krijgen steeds meer consumenten over de vloer die een product in een winkel bekijken om het vervolgens online voor een lagere prijs aan te schaffen. Het zogenoemde showrooming vindt vooral plaats bij de aankoop van elektronica (39 procent ), boodschappen (37 procent) en kleding (33 procent), blijkt uit onderzoek van Aprimo.

Consumenten vergelijken op internet vooral de prijs van een product. Meer dan de helft van de consumenten geeft aan via internet lagere prijzen te vinden dan in de winkels. Slechts acht procent van de respondenten zegt hogere prijzen tegen te zijn gekomen. 96 procent van de showroomers zegt prijzen te vergelijken met behulp van zijn smartphone. Een derde van de consumenten geeft aan nog nooit aan showrooming te hebben gedaan, omdat zij hier simpelweg niet aan gedacht hadden.

Volgens Aprimo kunnen fysieke winkeliers showrooming het hoofd bieden door zich meer op de klantervaring te richten. Door in-store technologie en persoonlijk advies zullen consumenten er sneller voor kiezen om hun aankoop in de fysieke winkel te doen.