Veel pc-winkels leveren illegale software

Bijna 13% van de systeembouwers in Nederland levert een illegaal gekopieerde versie van Microsoft Windows en nog eens ruim 11% adviseert proactief klanten commerciele software te downloaden of op een andere manier illegaal te verkrijgen. Daarnaast wordt in vrijwel alle gevallen Microsoft Office `gratis` meegeleverd, wat de totale waarde van de weggegeven software op circa 400 euro brengt. Dat blijkt uit onderzoek van Microsoft, dat meer dan 1.000 systeembouwers en pc-winkels heeft laten bezoeken door een `Mystery Shopper`. Bedrijven die illegale software aanbieden of klanten adviseren om software te `downloaden`, krijgen een brief van Microsoft waarin gevraagd wordt het betreffende personeel hierop aan te spreken. Ook meldt de brief dat het bedrijf nog een keer door een Mystery Shopper wordt bezocht. Indien deze vaststelt dat de bedrijven hun gedrag niet hebben verbeterd, zullen jurische procedures worden gestart. In de meeste gevallen worden na het ontvangen van deze brief maatregelen genomen. In meer dan 20 gevallen werden echter juridische procedures in gang gezet. De Mystery Shoppers letten bij het bezoek aan de winkels overigens ook op expertise, betrokkenheid, klantvriendelijkheid en communicatieve en commerciele vaardigheden van de verkoper. Het gemiddelde rapportcijfer voor de kwaliteit van de verkopers kwam uit op een 7,6.