Online modewinkels moeten zich de komende jaren focussen op klantentrouw. Dat zegt Gino Thuij van marktonderzoeksbureau GfK op Emerce eFashion. Gebleken is dat crosschannel consumenten twee keer zoveel besteden dan de gemiddelde offline klanten. Internetkopers zijn echter ook het minst trouw.
Elf tot zeventien procent van de offline groep is winkeltrouw, concludeert GfK. Bij de internetkoper ligt dat percentage echter tussen de acht en tien. Volgens de marktonderzoeker moet de modemarkt van push naar pull. Daarbij is het van belang om een goede band met de klant te hebben. Alleen zo komt de retailer erachter wat die wil en hoe de klant het beste kan worden bediend.
De Nederlandse online modemarkt is in zijn totaliteit goed voor negen miljard euro. Veel webwinkels zien de omzet stijgen. Offline ketens met een crosschannel strategie realiseren de meeste groei, aldus GfK.
Reacties 0