Webwinkels passen retourvoorwaarden aan

Honderden online fashionretailers hebben hun voorwaarden rond terugbetaling bij retouren gewijzigd op last van toezichthouder ACM. Dat constateert de organisatie na onderzoek onder 850 webwinkels.

Een groot aantal fashionwebshops deelde onjuiste of onvolledige informatie rond terugbetaling bij retourzending, constateerde de ACM eind vorig jaar. Zo werden verkeerde termijnen gehanteerd of kregen klanten waardebonnen retour in plaats van het betaalde aankoopbedrag. Voortaan wordt echter online duidelijker aangegeven dat aankopen binnen veertien dagen zonder kosten geannuleerd en geretourneerd kunnen worden.

Etailers die zich niet houden aan de regels, kunnen strengere maatregelen verwachten, zo laat de ACM verder weten. Ze riskeren een boete van maximaal 450 duizend euro per overtreding.

Reacties

Laatste nieuws









RetailTrends