Klantenservice wordt steeds veelzijdiger. Het contact gaat verder dan face-to-face of per telefoon, nu ook andere kanalen als e-mail, livechat en social media erbij zijn gekomen. Bovendien ligt de klantenservice meer dan ooit onder een vergrootglas, nu door diezelfde social media geen misser meer onopgemerkt blijft. Persoonlijke eigenschappen zijn volgens Provide Support belangrijker dan technische vaardigheden van de medewerkers, omdat die klanten het gevoel kunnen geven goed geholpen te worden. Om de klanttevredenheid te verhogen, zijn deze twintig eigenschappen volgens de klantenservicespecialist onmisbaar.
Reacties 0