Winkelbedrijfsleiders schatten eigen aandeel in succes laag in

Winkelbedrijfsleiders plaatsen hun aandeel in het succes van de retailorganisatie onder dat van de formule, het assortiment, de locatie en de prijsstelling. Dat is opvallend, omdat directieleden en regiomanagers de rol van de bedrijfsleider hoger inschatten. Dat blijkt uit onderzoek van de Hay Group onder 23 grote retailorganisaties in de food- en non-foodsector in Nederland. In het onderzoek wordt de effectiviteit van het management binnen retailorganisaties in twijfel getrokken. Als bedrijfsleiders hun eigen invloed immers onderschatten, heeft dat een negatieve invloed op hun effectiviteit als manager. Het onderzoek wijst ook uit dat er meningsverschillen zijn over de rol van de regiomanager. Directieleden zien de regiomanager als iemand voor de operationele aansturing. Regiomanagers zien de eigen rol echter als die van de vertaler en uitdrager van de visie. Ook verschillen directies en regiomanagers van mening wat betreft klantgerichtheid. De directie vindt dat zowel de regiomanagers als de bedrijfsleiders klantgericht moeten zijn. De regiomanagers vinden klantgerichtheid veel minder belangrijk voor zichzelf en meer horen bij de bedrijfsleiders.