Snelheid, gemak en binnen een paar klikken iets geregeld hebben. Het zijn eisen die consumenten steeds vaker aan retailers stellen, bijvoorbeeld als het gaat om onlinebestellingen. Volgens Freek Brouwer, sport project leader bij Decathlon, liggen hier de grootste uitdagingen voor retailers. “Nederlandse consumenten zijn ontzettend veeleisend als het gaat om de snelheid van online.” De Franse sportwinkelketen daagt zichtzelf continu uit om aan deze eisen te voldoen.
Decathlon is inmiddels actief in veertig landen. De verschillen tussen die landen zijn volgens Brouwer ontzettend groot. Kom je in Tsjechië nog wel weg met een week leveringstijd van een onlinebestelling, in ons land en buurland Duitsland is 24-uursbezorging steeds vaker de standaard. “In Nederland zijn we erg verwend als het om snelheid gaat. Dat geldt niet alleen voor het leveren van onlinebestellingen, maar bijvoorbeeld ook voor de snelheid van de webshop. Als het laden van een pagina langer dan vijf seconden duurt, dan is de consument zijn aandacht alweer kwijt. Dat betekent dat wanneer je website er één seconde langer over doet om iets in te...
