Nederlandse banken op Spaanse les
Gepubliceerd op 31 januari 2006 om 00:00
“Spaanse banken doen in ieder geval een aantal dingen opvallend goed,” zegt Tijo Collot d’Escury, managing partner van Roland Berger in Nederland. “Ze weten tegen lage kosten, op maat gesneden diensten, via een wijdvertakt netwerk aan de man te brengen.” In Nederland is de laatste jaren juist sterk gesneden in het kantorennet.
Segmentatie, service, succes
In Spanje kiezen banken nadrukkelijk voor een verkoopfocus. Ze geven relatief veel uit aan marketing en stimuleren hun verkopers met een grotendeels variabele beloning. Bovendien gaan Spaanse banken ver in het ontwikkelen van een op specifieke doelgroepen toegesneden aanbod. Collot d’Escury: “Een gedetailleerde segmentatie van klanten, onder meer op behoeften en levensfase, biedt ook in volwassen markten nieuwe groeimogelijkheden. In Spanje hebben banken bijvoorbeeld van immigranten een snel groeiend, commercieel zeer interessant segment weten te maken.”
Reacties 0