Herenmodebedrijf Zumo, opgericht in 1997, opende de afgelopen twee jaar acht nieuwe winkels. Tegelijkertijd veranderde het Nederlandse bedrijf van een multibrand-groothandel in een retailer met uitsluitend eigen product. RetailTrends sprak eigenaar Eelco Roijers, e-commerce manager Paul Westerman en commercieel manager Rob Rombouts tijdens Lightspeed Connect 2019 en vroeg hen naar Zumo’s concept, concurrenten en ambities.
1. Zumo bestaat al meer dan twintig jaar, zij het onder een andere naam. Wat is er sindsdien veranderd?
Westerman: “Medio 2018 zijn we gestopt met onze groothandelsactiviteiten. Die stonden de customerjourney in de weg en vertroebelden de communicatie met de klant, merkten we. We wilden onze klanten direct kunnen bereiken, zonder tussenpartijen. Daarom gingen we alleen verder met ons meest populaire label, Zumo, en verlegden we onze focus naar de online verkoop – met name internationaal. Onze online omzet is sindsdien verdubbeld. Daarbij is ons aanbod smaller geworden. We richten ons nu op een nichemarkt.”
2. Hoe ziet die nichemarkt...
