Wat gebeurde er afgelopen jaar in retailland? RetailTrends blikt terug op 2019, aan de hand van tien hoofdpunten. Vandaag: de wondere wereld van betalen anno 2019. 

Betalen met je smartphone? Geen probleem. Liever afrekenen met je horloge? Ook mogelijk. De betaalmogelijkheden zijn het afgelopen jaar flink uitgebreid. Om het de klant gemakkelijker te maken en een betaling sneller te voldoen, maar ook omdat steeds meer partijen zich begeven op de betaalmarkt. Apple lanceerde Apple Pay in Nederland, FitBit Pay werd geïntroduceerd en Amazon Pay wint terrein in Europa. Ondertussen buigt de Europese Bankenautoriteit zich over het PSD2-vraagstuk, want hoe veilig is dat betaalverkeer nou eigenlijk? 

Smartphone
Het is al geruime tijd mogelijk om contactloos te betalen met je pinpas, maar afgelopen jaar is betalen met je smartphone aan een opmars begonnen. Sterker nog, met het toestel werd in oktober dit jaar meer dan vijftien miljoen keer een transactie voltrokken. Betaalvereniging Nederland sprak van een record voor die maand. De introductie van Apple Pay deze zomer lijkt de aanstichter te zijn van de sterke groei. ING had de primeur en faciliteerde de betaaldienst van Apple in mei, later volgden ook ABN AMRO (oktober) en Rabobank (november). En ook kleinere banken als bunq en N26 bieden Apple Pay aan. 

Niet alleen smartphones zijn in trek. Uit onderzoek van Mastercard blijkt dat wij Nederlanders koploper zijn als het gaat om pinnen via wearables. Voor een derde van de betalingen maken we gebruik van smartwatches, ringen en armbanden. Met die 33 procent staat Nederland Europees gezien aan kop, gevolgd door het Verenigd Koninkrijk (achttien procent), Zwitserland (acht procent) en Rusland (zeven procent). 

ABN Amro was begin dit jaar de eerste Nederlandse bank die het betalen via wearables breed beschikbaar maakte met diverse horloges en ringen. Verschil is er niet tussen contactloos betalen met je pinpas of met een wearable. Voor beide geldt dat bedragen tot 25 euro gepind kunnen worden zonder pincode. Per dag kun je voor 250 euro met je wearable afrekenen. Het succes van wearabletransacties is niet alleen te danken aan de opkomst van contactloos betalen, wat in 61 procent van de gevallen gebeurt, maar ook hier komt de toename van alternatieve betaalmethoden als Apple Pay om de hoek kijken. 

Apple, Amazon, Facebook en Google hebben afgelopen jaar hun betaalmarkt uitgebreid. Om te kijken wat de plannen zijn van deze bedrijven op de Nederlandse betaalmarkt, heeft de minister van Financiën de Autoriteit Consument en Markt gevraagd om een marktstudie te doen naar deze techbedrijven. Het doel van de studie is om te kijken of kleinere partijen de plannen van de grotere bedrijven wel aankunnen. “Toetreding van grote techbedrijven zou mogelijk kunnen helpen om de concurrentie en innovatie op de betaalmarkt te verbeteren. En dat levert weer voordelen op voor mensen en bedrijven”, stelt ACM. Begin 2020 zullen grote experts door ACM geïnterviewd worden en de resultaten van de studie worden half 2020 gepresenteerd. 

Veiligheid
Aan betaalmogelijkheden geen gebrek, maar of het allemaal wel zo veilig gaat, daar twijfelt de Europese Bankenautoriteit (EBA) over. De organisatie is al langere tijd bezig met het opschroeven van de veiligheid als het op betalen aankomt, de zogeheten PSD2-regeling. Zo wil de EBA criminaliteit en fraude tegengaan. Nu is het bijvoorbeeld nog mogelijk om met een driecijferige creditcardcode af te rekenen of door simpelweg op ‘ok’ te klikken. Als de PSD2-wet van kracht is, moet in heel Europa een onlinebetaling bestaan uit een tweestapsraket van iets dat je bezit (pinpas of telefoon) en iets wat je bent of weet (pincode of vingerafdruk). 

EBA had voor de invoering van de nieuwe betaalwetgeving in eerste instantie 14 september als deadline aangehouden, maar dat zorgde voor weerstand bij de webwinkels omdat zij die deadline niet gingen halen. Daarom is de deadline nu verschoven naar 31 december 2020. Bovendien zijn veel retailers van mening dat die tweestapsverificatie zou zorgen voor afhakers, aangezien het dan te veel moeite zou kosten om een betaling af te ronden. 

Om alvast wat meer duidelijkheid te verschaffen over alle onlinebetalingen, is vanaf dit jaar bij betalingen die via Mollie gedaan worden de naam van de webwinkel zichtbaar. Mollie is samen met Rabobank verantwoordelijk voor de helft van de betalingen bij webshops in Nederland. Eerder zag de consument alleen ‘Mollie’ op het afschrift staan, maar dat is nu vervangen door de naam van de webshop. “Een duidelijke tenaamstelling op het rekeningafschrift is heel belangrijk, omdat de consument hierdoor direct ziet waar hij een bestelling geplaatst heeft”, vertelt Mollie-directeur Remco Boer. 

Wat kunnen we volgend jaar verwachten? In elke supermarkt afrekenen met een Tikkie? Als er nog kassa's in supermarkten zijn. Albert Heijn lanceerde dit jaar zijn eerste volledig digitale winkel(tje) van veertien vierkante meter. Misschien gaan we daar aankomend jaar nog meer van zien, of behoort straks betalen met je gezicht of vingerafdruk tot de mogelijkheden, iets waar momenteel bij Carrefour mee getest wordt. Nog genoeg opties om verder te onderzoeken, lijkt het. Wordt vervolgd!