Zo ga je om met negatieve klantreviews

Gepubliceerd op 19 december 2019 om 10:47

Consumenten lijken steeds meer waarde te hechten aan reviews van andere klanten. 86 procent leest tot wel tien klantbeoordelingen voordat hij of zij een lokaal bedrijf vertrouwt, blijkt uit onderzoek van Housecall Pro. Een negatieve score is dan ook een smet op je goede naam die je het liefst zo snel mogelijk wilt veranderen in een positieve beoordeling. Wat kun je het beste doen en hoe moet je vooral niét reageren? Dat zie je in onderstaande infographic.

 

Consumenten lijken steeds meer waarde te hechten aan reviews van andere klanten. 86 procent leest tot wel tien klantbeoordelingen voordat hij of zij een lokaal bedrijf vertrouwt, blijkt uit onderzoek van Housecall Pro. Een negatieve score is dan ook een smet op je goede naam die je het liefst zo snel mogelijk wilt veranderen in een positieve beoordeling. Wat kun je het beste doen en hoe moet je vooral niét reageren? Dat zie je in onderstaande infographic.

 

Dit is een premium artikel

Verder lezen?

Sluit je net als 2.500 bedrijven aan bij de RetailTrends-community

_Slechts €10 _{voor de eerste maand}

Word member van RetailTrends en krijg;
✅ toegang tot alle premium content;

✅ het RetailTrends-magazine (print + online);

✅ net als 40.000 nieuwsbriefabonnees dagelijks het laatste nieuws in je mailbox;

✅ gratis vacactureplaatsingen op RetailTrends Jobs;

✅ korting op RetailTrends-events.

Word member Inloggen

INFOGRAPHIC

KLANTENREVIEW

Meest gelezen

Alle artikelen

---

Blokker failliet: een harde les in crisiscommunicatie

Eigenaar failliet Big Bazar aansprakelijk gesteld door curatoren

Premium

Hoe Plus de weg naar boven weer kan vinden

---

Premium

Normal blijft uitbreiden in Nederland

HEMA en Philips introduceren samen collectie keukenapparatuur

Premium

Winkelleegstand neemt toe, in Friese binnensteden explosieve toename