Retail kent succesverhalen en mislukkingen, iedere dag weer. RetailTrends licht elke vrijdag een winnaar en een verliezer uit, gebaseerd op het nieuws van de afgelopen week. Deze keer: Jumbo dat flink aan marktaandeel won en Neckermann.com waarvoor het doek is gevallen.

Winnaar: Jumbo
Albert Heijn is nog verreweg de grootste, maar Jumbo rukt op. Waar de Zaanse keten stabiel bleef, na een dipje, groeit de grootgrutter uit Veghel door. Jumbo won volgens onderzoeker Nielsen flink aan marktaandeel, van 19,2 naar 21 procent. Dat kwam vooral door de opening van nieuwe winkels, 51 in totaal. Jumbo nam tientallen Emté-winkels over en lijfde Agrimarkt in. De honger is nog lang niet gestild. In eigen land worden zeventien HEMA-filialen omgebouwd tot Jumbo-winkels, nadat Albert Heijn door HEMA eerder aan de kant was gezet. In Vlaanderen, waar vorig jaar de eerste drie winkels werden geopend, komen er dit jaar twaalf tot vijftien bij. Op termijn moeten het er honderd worden. 

Verliezer: Neckermann.com
Klanten klaagden vorig jaar steen en been. Pakjes kwamen niet aan, de klantenservice was onbereikbaar en geld werd niet teruggestort. Wat was er toch bij Neckermann.com aan de hand? Bij de Consumentenbond kwamen vele honderden klachten binnen. Bestel daar maar niet meer, waarschuwde de bond. In september verscheen een bericht op de site van de webshop: "In verband met technische en organisatorische problemen zijn wij niet in staat om nieuwe bestellingen aan te nemen. Probeert u het later nog eens." Dat hoeft niet meer, want deze week viel het doek voor het van oorsprong Duitse postorderbedrijf. In 2014 ging het ook al failliet en maakte het een doorstart. De Belastingdienst vroeg dit keer het faillissement aan vanwege belastingschulden van Neckermann. Eigenaar Ronald Steenbergen, zoon van de oprichter van de Kwantum Hallen, liet eerder weten dat het bedrijf in de problemen was gekomen door het overlijden van een Maleisische geldschieter, een zekere David Lee Kok Wai. De curator is een onderzoek begonnen.