Waar supermarkten ten prooi vallen aan hamsteraars en drogisterijen populair zijn om hun gezondheidsartikelen, hebben ook bouwmarkten drukke dagen. Nu mensen noodgedwongen thuis zitten ontdekken zij hun onvermoede klustalent. Hoe gaan dhz-ketens met deze periode om?

Terwijl horecagelegenheden op slot zitten en veel andere retailers hun omzet dramatisch zien kelderen, heeft een kleine groep retailers hele andere zorgen. Naast supermarkten en drogisterijen ontstond de afgelopen dagen ophef over drukte bij bouwmarkten. Diverse bouwmarkten zagen zich genoodzaakt tot een smeekbede aan de consument. “De bouwmarkt is geen uitje, kom alleen als je echt iets nodig hebt”, was grofweg de toon. Begin deze week hing een algehele sluiting van ‘niet-essentiële’ winkels even in de lucht, maar die bleek niet onder de aangescherpte maatregelen van het kabinet te vallen. En dus zijn de bouwmarkten nog altijd geopend. 

Praxis
‘We zijn er voor de makers. Maar alleen zo lang dat kan’. In een paginagrote krantenadvertentie wees Praxis klanten de afgelopen week op de gevolgen van de drukte. Medewerkers moeten soms mensen bij de deur tegenhouden, schrijft algemeen directeur Corine Duchenne. Ze roept mensen op om afstand te houden, niet naar de winkel te komen als je je ziek voelt en zoveel mogelijk alleen te komen. ‘Samen hebben we een enorme klus te klaren. Maar we zijn ervan overtuigd dat we, als we de schouders eronder zetten, alles aankunnen’.

Duchenne laat desgevraagd aan RetailTrends weten dat consumenten zich steeds meer bewust worden van het belang van naleving van de maatregelen. “Hieronder valt ook de maatregel om anderhalve meter afstand te houden van elkaar. Mochten klanten zich hier niet aan houden, dan spreken medewerkers hen hierop aan.” Praxis zag afgelopen week door het hele land een stijging in het aantal bezoekers, vertelt de directeur. Of de winkels gedurende de gehele crisis geopend kunnen blijven durft ze niet te voorspellen. “We zien en denken dat de boodschap meer en meer duidelijk is voor iedereen, maar het blijft toch lastig om in de nabije toekomst te kijken in de huidige, voor iedereen onbekende situatie. Wij volgen het advies van de overheid op en evalueren dagelijks hoe het daadwerkelijk gaat in onze winkels.” Op de financiële impact voor het boekjaar 2020 durft zij nog niet vooruit te lopen.

Intergamma
Marktleider Intergamma weet al wel te melden dat er financiële gevolgen zullen zijn. “Het zal zeker een impact hebben, omdat onze winkels in België op dit moment gesloten zijn”, zegt een woordvoerder van het bedrijf achter Gamma en Karwei. De extra aanloop die de bouwmarkten hebben gehad is volgens hem goed opgevangen. “Onze maatregelen hebben ervoor gezorgd dat alle RIVM-richtlijnen eenvoudig gehandhaafd konden worden. Wij hebben geen afwijkende incidenten gehad. We zien dat klanten en collega’s in de winkels de situatie goed oppakken.”

Het bouwmarktconcern is blij dat de regering niet besloten heeft tot sluiting van alle winkels minus levensmiddelenzaken. De woordvoerder wijst erop dat ook bouwmarkten een vitale functie hebben. “Wij verkopen veel essentiële producten die bijvoorbeeld te maken hebben met gas-, water- en lichtvoorzieningen, zoals kranen, leidingen, verlichting en gasslangen. Maar ook veel hang- en sluitwerk, veiligheidsartikelen zoals CO2-melders, traphekjes, brandblusmaterialen en auto- en fietsproducten. Het is dus belangrijk dat deze producten beschikbaar blijven.” Gamma verwacht dat het ook de komende tijd verantwoord blijft om de winkels open te houden. “Bouwmarkten hebben enorme oppervlakten en het aantal klanten dat tegelijkertijd in de bouwmarkt is, is klein. Hierdoor is er veel afstand tussen klanten, veel meer dan in andere winkels.”

Hornbach
Een vergelijkbare kijk op de zaak horen we van Hornbach. Een gemiddelde winkel van de Duitse klusketen is vijftienduizend vierkante meter. Vergelijkbaar met twee voetbalvelden en tien keer zo groot als een gemiddelde supermarkt. De Goede gaat zelfs een stap verder dan zijn collega’s van branchegenoten en noemt het ontstane beeld van extreme drukte ‘onjuist’. “Voorbijgangers hebben wellicht de indruk dat het druk is door een volle parkeerplaats en een rij voor de ingang. Maar die rij buiten, waarin ook de anderhalve meter afstand in acht wordt genomen en die daardoor vrij lang is, zorgt voor ruimte binnen. De gangpaden zijn breed en lang, dus consumenten kunnen zich gegarandeerd aan de verplichte anderhalve meter afstand houden. We monitoren de maatregelen continu, scherpen aan waar mogelijk en staan in contact met de lokale overheden.”    

De Goede durft zelfs te stellen dat bouwmarkten voorop lopen wat betreft het nemen van veiligheidsmaatregelen. Toch gingen de winkels zondag eenmalig op slot. Dat was om medewerkers een moment rust te gunnen en aanvullende voorzieningen te treffen, zoals het plaatsen van schermen bij de kassa. Vanaf nu wil de retailer open blijven. “Inkopen doen in de bouwmarkt is functioneel in deze tijd. Voor veel klanten zijn onze producten van belang om te kunnen wonen en werken. Zo kunnen zzp’ers in de bouw alleen doorwerken zolang wij open zijn.” Sinds deze week mogen bezoekers net als in supermarkten alleen met een winkelwagen naar binnen, zodat afstand houden makkelijker wordt. Verder zijn voor de kassa’s wachtstrepen aangebracht en consumenten worden verzocht zelfscankassa’s te gebruiken en contactloos te betalen.