Wat de consument verwacht van social media-klantenservice

Gepubliceerd op 24 augustus 2020 om 12:30

Bellen, mailen of brieven schrijven: de dagen dat consumenten op die manier contact zochten met retailers of merken zijn (bijna) voorbij. Meer dan tachtig procent van hen gebruikt tegenwoordig social media om met bedrijven in contact te komen, stelt Invespcro. Retailers doen er dus goed aan om te investeren in hun klantenservice via die kanalen. Nog niet overtuigd? Bekijk dan deze infographic. 

 

Bellen, mailen of brieven schrijven: de dagen dat consumenten op die manier contact zochten met retailers of merken zijn (bijna) voorbij. Meer dan tachtig procent van hen gebruikt tegenwoordig social media om met bedrijven in contact te komen, stelt Invespcro. Retailers doen er dus goed aan om te investeren in hun klantenservice via die kanalen. Nog niet overtuigd? Bekijk dan deze infographic. 

 

Dit is een premium artikel

Verder lezen?

Sluit je net als 2.500 bedrijven aan bij de RetailTrends-community

_Slechts €10 _{voor de eerste maand}

Word member van RetailTrends en krijg;
✅ toegang tot alle premium content;

✅ het RetailTrends-magazine (print + online);

✅ net als 40.000 nieuwsbriefabonnees dagelijks het laatste nieuws in je mailbox;

✅ gratis vacactureplaatsingen op RetailTrends Jobs;

✅ korting op RetailTrends-events.

Word member Inloggen

INFOGRAPHIC

SOCIAL MEDIA

KLANTENSERVICE

Meest gelezen

Alle artikelen

---

Winkels Blokker beginnen met uitverkoop

Reorganisatie bij Plus: tientallen ontslagen op hoofdkantoor

Premium

Column: Om het einde van Blokker hoeven we niet te treuren

---

Carpetright Nederland overgenomen door eigen directie

Fors meer faillissementen in detailhandel

Premium

Friedrich Knapp (1951-2024), de mediaschuwe miljardair van New Yorker