Retail kent succesverhalen en mislukkingen, iedere dag weer. RetailTrends licht elke vrijdag een winnaar en een verliezer uit, gebaseerd op het nieuws van de afgelopen week. Deze keer: Coolblue en Bever.
Winnaar: Coolblue
‘Alles voor een glimlach’. Volgens onderzoek van MarketResponse maakt Coolblue zijn leus meer dan waar. Het bureau meet sinds 2017 de klanttevredenheid bij Nederlandse bedrijven en riep net als in 2017 en 2018 Coolblue uit tot klantvriendelijkste van allemaal. Ruim de helft van de klanten beoordeelt het bedrijf met een 9 of een 10. Daarmee laat de retailer onder meer De Efteling (de winnaar van vorig jaar), de Arnhemse dierentuin Burgers’ Zoo en onlinedierenwinkel Zooplus achter zich, dat op de derde plaats eindigde. "Bij Coolblue proberen we ons elke dag weer een beetje te verbeteren; dit jaar lag onze focus daarbij op het inrichten van betere product-klantreizen en op groene klantreizen”, aldus head customer service Annemijn Kuenen. “We zijn trots dat dit blijkbaar goed lukt en dat onze klanten dit waarderen.”
Verliezer: Bever
Bij AS Adventure, het...
