Het contact tussen bedrijven en klanten verloopt steeds vaker via e-mail. Inmiddels is het al het belangrijkste instrument geworden om contact te hebben met de consument. Het persoonlijk contact nam juist met eenvijfde af. Dat blijkt uit gegevens van zakelijk dienstverlener Ernst & Young.
De dienstverlener meent dat het persoonlijk contact niet verder af mag nemen. “E-mail heeft als groot nadeel dat het moeilijker is om gevoelens mee te geven met een boodschap. Het effect van ironie komt vaak niet over in een geschreven tekst.
Contact met klant vaker via e-mail
Gepubliceerd op 30 maart 2006 om 00:00
Reacties 0