Decathlon zet op het gebied van digitalisering flinke stappen. Dat zegt global chief technical officer Fouad Latrech. RetailTrends sprak met hem tijdens het World Retail Congress in Barcelona.
Decathlon gelooft heilig in grote winkels met een enorm aanbod. De Franse sportretailer had eind vorig jaar 1751 vestigingen in 69 landen – in 10 daarvan via franchisers. E-commerce was lange tijd voor de omzet van bescheiden betekenis, maar dat veranderde door de coronacrisis.
“Tijdens de coronacrisis werd het op een bepaald moment het belangrijkste kanaal”, weet global chief technical officer Fouad Latrech. “Gedurende de lockdowns was het de enige manier waarop we artikelen konden distribueren. Het eerste dat we moesten doen, was als een gek opschalen.”
Decathlon introduceerde onder meer click & collect en liet ook artikelen vanuit de winkels versturen. Dat gebeurde al in Azië, maar in West-Europa had de retailer er nog geen ervaring mee. “We kopieerden het en brachten het hiernaar toe.”
Groei e-commerce
Waar online in 2019 bij...
