HSO biedt oplossingen met Artificial Intelligence voor retailers die kampen met personeelstekort en datacomplexiteit. Verbeter de retailervaring met gepersonaliseerde service en efficiënte processen.

De detailhandel staat voor tal van uitdagingen in een dynamische markt waar klanten hoge verwachtingen hebben. Artificial Intelligence (AI) biedt een scala aan mogelijkheden om de pijnpunten aan te pakken en de retailervaring te verbeteren.

Pijnpunten van de retailer
Het gebrek aan personeel dwingt winkelmedewerkers vaak tot tijdrovende taken zoals voorraadbeheer, schapinrichting en prijsaanpassingen, waardoor ze slechts 25% van hun tijd aan klantinteracties kunnen besteden. Dit staat haaks op de behoefte van klanten aan deskundig advies en persoonlijke aandacht tijdens hun winkelervaring.

Het vinden en behouden van gekwalificeerd personeel, het verstrekken van actuele informatie, efficiënte communicatie tussen medewerkers en het stroomlijnen van processen zijn enkele uitdagingen waar retailers mee te maken hebben.

Verwachtingen van klanten
Klanten bezoeken fysieke winkels vaak voor advies, vooral bij aankopen zoals meubels, bouwmaterialen of verzorgingsproducten. Ze verwachten ondersteuning, actuele informatie en deskundig advies van winkelmedewerkers. Dit is onderdeel van de beleving die fysieke winkels juist kunnen bieden ten opzichte van online kanalen.

Rol van AI in Retail
Efficiëntie in werkzaamheden
AI, geïntegreerd in systemen zoals Microsoft 365 en Dynamics 365, transformeert de werkomgeving van winkelmedewerkers. Slimme e-learningmodules zorgen voor effectieve onboarding, waardoor nieuwe medewerkers snel up-to-speed zijn en zich kunnen ontwikkelen tot deskundige adviseurs. Daarnaast maakt AI realtime informatie toegankelijk voor medewerkers, waardoor ze klanten beter kunnen bedienen zonder constant naar collega's te hoeven zoeken. Lees ook de blog Maak van je winkelmedewerkers adviseurs en verhoog je winkelomzet.

Verbeterde klantenservice
Digitale tools zoals chatbots, aangedreven door AI zoals ChatGPT, stellen winkelmedewerkers in staat om snel en accuraat advies te geven aan klanten. Door het gebruik van verschillende kanalen en prioritering van notificaties worden alleen relevante berichten aan medewerkers getoond, waardoor de klantenservice wordt verbeterd. Lees ook over de ervaring van Homefashion Group met het Microsoft Digital Contact Center platform en de stijging van hun NPS.

Datagedreven besluitvorming
AI-analyses van klantgedrag in de winkel bieden inzichten voor een optimale schapindeling en voorraadbeheer. Het kan ook ingezet worden om medewerkers taakgericht aan te sturen op incidenten in de winkels. Dit resulteert in een gepersonaliseerde klantreis, snelle service of verminderen van derving. Realtime voorraadupdates helpen retailers om betere planningen te maken en klanten altijd van actuele informatie te voorzien. Lees ook de blog ‘The intelligent store: data omzetten in waarde.’

Voordelen voor medewerkers en klanten
Door AI-gebaseerde oplossingen kunnen winkelmedewerkers zich meer op klantinteracties concentreren, wat leidt tot tevreden klanten en medewerkers. Efficiëntere processen, verbeterde communicatie en toegang tot actuele informatie maken de werkomgeving aangenamer en helpen medewerkers om door te groeien.

Klanten profiteren van gepersonaliseerde ervaringen, deskundig advies en een vlekkeloze customer journey, wat leidt tot meer tevredenheid en loyaliteit. Ontdek de kracht van AI in Retail.

Laat AI ook de retailervaring in jouw winkel transformeren
AI is de sleutel tot het transformeren van de retailervaring door efficiëntie te vergroten, klantenservice te verbeteren en data-gedreven besluitvorming mogelijk te maken. Door gebruik te maken van technologische oplossingen zoals Microsoft 365, Copilot en AI-gebaseerde analyses, kunnen retailers voldoen aan de verwachtingen van klanten, terwijl ze hun medewerkers helpen om te groeien en efficiënter te werken.

Het is duidelijk dat de toekomst van de retail afhankelijk is van de integratie en het gebruik van AI om de winkelervaring te verbeteren voor zowel medewerkers als klanten.

Wil je weten hoe je dit aanpakt? Check dan onze Retail AI Game Changer Workshop waarmee je de toekomst van je organisatie kunt versterken. Kom in contact met experts, ontdek het potentieel en maak jouw reis naar AI succesvol.

HSO is dé Business Transformation Partner met diepgaande retailkennis die gebruik maakt van de volledige kracht van Microsoft-technologie om de manier waarop je werkt te transformeren en jouw bedrijfsprestaties te verbeteren.