De klantreis begint bij veel consumenten online. Zo gaf 36 procent van de Nederlandse consumenten in een recent onderzoek nog aan in de eerste maanden van 2024 vaker online te gaan winkelen. Om de klanten een goede online service aan te bieden, moet je aan hun behoeftes voldoen. In deze infographic van Excellent Webworld staan 9 e-commercetrends die de online retailer in 2024 op zijn eigen website zou kunnen toepassen.