Een deel van de fysieke winkels zal in 2030 geen voorraad meer hebben. Dat komt omdat de winkel dan voornamelijk om beleving moet draaien, stelt accountants- en adviesbureau PwC in zijn jaarlijkse Retail Monitor.

Omdat de winkel in 2030 volgens het onderzoek meer een belevingsfunctie heeft, zou 25 procent van de retailers in 2030 er geen voorraad meer hebben. Op dit moment heeft 94 procent van de retailers het grootste deel van zijn aanbod in het magazijn liggen.

Klanten willen strals meer unieke winkelervaringen in combinatie met de efficiëntie die e-commerce nu biedt, aldus PwC. Daarnaast ziet het winkelpubliek persoonlijk advies als belangrijkste functie van de winkel van de toekomst. Daarbij hoort gekwalificeerd personeel. Mede daarom stellen de ondervraagde retailers dat zij minstens evenveel personeel in de winkel hebben als nu het geval is.

De PwC Retail Monitor is een jaarlijks datagedreven onderzoek, uitgevoerd onder meer dan 50 Europese retailers in verschillende branches.