Karwei is de beste omnichannelretailer van Nederland. Dat blijkt uit onderzoek van Google in de Omnichannel Index 2024. De bouwmarkt wordt op de voet gevolgd door H&M en Gamma.

Karwei valt volgens het rapport op vanwege zijn digitale volwassenheid met een perfecte score in de categorieën app en marketing. De top 3 wordt gecompleteerd door H&M en Gamma. De Zweedse fashionretailer onderscheidt zich volgens het rapport door effectief gebruik van klantdata en een uitstekende digitale marketingstrategie. Gamma verdient zijn plek in de top 3 door technische prestaties, voorraadbeheer, loyaliteitsprogramma’s en een soepel aankoopproces.

De top 10 wordt verder aangevuld met IKEA, Nike, de Bijenkorf, Ici Paris XL, Douglas, Coolblue en gedeeld op de tiende plaats Hunkemöller en HEMA.

Het is de eerste keer dat de Omnichannel Index ook de Nederlandse markt apart meeneemt. De index biedt inzicht in de prestaties van retailers op het gebied van omnichannel klanterervaringen. In het onderzoek worden meer dan 350 retailers in Scandinavië en de Benelux beoordeeld op hoe vlot en geïntegreerd hun winkelervaring op alle kanalen is.