Bijna de helft van de retailmedewerkers (45 procent) ervaart regelmatig een negatieve sfeer op hun werkplek door klagende klanten. Dat blijkt uit onderzoek in opdracht van softwarebedrijf Quinyx.

Een meerderheid van de vrouwelijke winkelmedewerkers (51 procent) geeft aan een negatieve werksfeer te ervaren door klagende klanten. Dit is hoger dan bij de mannelijke medewerkers op de werkvloer (37 procent). Onder de jongste generatie (18 tot 25 jaar) heeft 48 procent last van klagende klanten. Bij de oudste generatie in het onderzoek (vanaf 45 jaar) is dat 41 procent.

De negatieve werksfeer komt volgens de werknemers met name door ongeduldig wordende klanten (33 procent) en het geklaag over verkoopprijzen (27 procent).