RetailTrends belt iedere week met een expert over een opvallende actuele ontwikkeling. Deze keer e-commerce-expert Cor Molenaar over het vertrek van Roeland Donker bij Amazon en wat hij achterlaat voor zijn opvolger.

Vorige week werd bekend dat Roeland Donker Amazon verlaat. De country manager heeft de Amerikaanse e-commercereus in ons land voet aan de grond gegeven. Maar hoe staat Amazon er eigenlijk voor? Is het een serieuze concurrent voor Bol? En wat moet de opvolger van Donker nog beter doen?

Wat heeft Donker persoonlijk bereikt in de 4,5 jaar dat Amazon in Nederland een volwaardige webshop is?

“We weten eigenlijk heel weinig over hem persoonlijk. Hij zoekt de media niet veelvuldig op en Amazon laat zijn lokale spelers niet vaak naar voren komen. Dat is wel begrijpelijk gezien het veelvuldig veranderen van posities van mensen. Er is een hoge doorlooptijd.

Wat ik wel kan zeggen is dat hij, op basis van wat ik onderzocht en gezien heb, het goed heeft gedaan. Hij heeft gedaan wat Amazon wilde, de webshop goed uitgerold en hij is natuurlijk ook nauw betrokken geweest bij de strategie.”

Hoe staat Amazon ervoor in Nederland?

“Ook daarin is Amazon erg gesloten. Ze zijn heel terughoudend met het verstrekken van informatie dus een heleboel is ook niet zichtbaar. Maar het feit is wel dat ze een belangrijke speler zijn. Dat is niet alleen met de webshop, maar ook de diensten zoals Amazon Web Services en Prime. Met speciale gelegenheden, zoals de prime-dagen vallen ze ook goed op bij de Nederlandse consument.

Het doel van Amazon is in de top-3, top-4, van elke markt te acteren en dat is in Nederland goed gelukt.”

Kan Amazon, op de basis van de webshop, marktleider Bol naar de kroon steken?

“Bol is de marktleider, omdat ze weinig eigen producten verkopen. Het is echt een platform. Inmiddels komt meer dan de helft van de omzet bij derden vandaan. Ze hebben een hele andere propositie dan een gemiddelde ondernemer.

Amazon heeft datzelfde natuurlijk ook, maar zij zijn meer gefocust op de buitenlandse markt. En daar ligt ook hun kracht. Ondernemers die naar het buitenland willen gaan, komen bij Amazon terecht. En dat is een duidelijke onderscheiding met Bol, die op de Nederlandse markt focussen.

Bol heeft ook een distributiecentrum in Waalwijk en kan daardoor snel leveren. Bij Amazon is de levertijd vaak wat langer, maar dat vinden ze niet zo erg. Ze hebben veel meer een regionale functie, over heel Europa, dan een landelijke. Dus je producten kunnen ook vanuit Spanje komen. Daarmee hebben ze in Nederland niet hetzelfde bereik als Bol, maar als je buiten de grenzen kijkt, zijn zij het platform voor de Nederlandse ondernemer.

We kunnen niet verwachten dat ze Bol van de troon gaan stoten, maar dat is het doel denk ik ook niet.”

Wat kunnen we nog van Amazon verwachten?

“Amazon is een internationale speler. Die focust zich niet alleen op de webshop maar op totale arsenaal. Zo zullen ze concurreren met Netflix met prime video. Ze willen meer faciliteiten bieden dan retail. De klantenservice is goed en er is een hoge mate van vertrouwen bij de Nederlandse consument. Tel die internationale toegang daarbij op en het is duidelijk dat ze in principe die goede positie behouden.

Heeft u nog tips voor de opvolger van Donker?

“Meer pr en meer marketing. Als je in de avond naar de televisie kijkt, komt Bol elke avond langs, maar zie je nooit Amazon. Als ze de webshop echt belangrijk vinden, dan moeten ze meer naar de consument gaan. Alles mag bij Amazon nog wel wat gelikter en ze moeten zorgen dat ze vaker top of mind zijn bij de consument. Daar zit eigenlijk de beste mogelijkheid tot groei in het platform. Zichtbaarder zijn.