Leendert Venema: "We leven in een transformatieve tijd voor de detailhandel. "Het is vergelijkbaar met Sandro Botticelli's weergave van de geboorte van Venus – een moment van creatie en schoonheid geboren uit chaos."

Leendert Venema, CEO van Extenda Retail, bespreekt de ingrijpende transformatie in de retail industrie, aangedreven door veranderende consumenteneisen en technologische vooruitgang.
 

Leendert, de detailhandel maakt een diepe transformatie door. Kunt u ons iets vertellen over de belangrijkste uitdagingen waarmee retailers vandaag de dag worden geconfronteerd?

Leendert Venema: Inderdaad, we leven in een transformatieve tijd voor de retail. De sector ondergaat een grote verschuiving, niet alleen technologisch, maar ook in de manier waarop bedrijven omgaan met consumenten. Retailers staan voor een stormvloed aan uitdagingen. Van verhoogde klantverwachtingen voor naadloze, gepersonaliseerde ervaringen tot de druk om operationele kosten te verlagen en de duurzaamheid te verbeteren, retailers worden gedwongen zichzelf opnieuw uit te vinden.

Een belangrijke uitdaging is het voldoen aan de eisen van omnichannel shopping. De hedendaagse consument denkt niet meer in termen van "online" versus "offline" – ze verwachten een uniforme ervaring. Of ze nu browsen op hun telefoon of afrekenen in een fysieke winkel, ze willen consistentie. Retailers hebben systemen nodig die deze soepelheid mogelijk maken over verschillende contactpunten, maar de complexiteit van het beheren van meerdere systemen en datastromen kan vaak een obstakel vormen.

Hoe ziet u moderne technologie retailers helpen om deze uitdagingen te overwinnen?

Leendert Venema: Absoluut, deze transformatie biedt enorme kansen. Het is vergelijkbaar met Botticelli's weergave van de geboorte van Venus – een moment van creatie en schoonheid geboren uit chaos. Retail wordt versterkt door technologie, en cloud-native oplossingen staan hierin centraal. Deze technologieën, met name moderne Point-of-Sale (POS)-systemen, fungeren als de basis voor het creëren van een naadloze winkelervaring.

POS-systemen zijn tegenwoordig veel meer dan eenvoudige afrekensystemen. Ze integreren met verschillende bedrijfsprocessen, waardoor retailers alles kunnen beheren, van voorraad tot klantvoorkeuren, op één plek. Deze integratie helpt retailers om sneller in te spelen op consumentenbehoeften en om operaties efficiënter te beheren. Met een cloudgebaseerde POS kan een retailer bijvoorbeeld realtime prijzen aanpassen in alle winkels of direct gepersonaliseerde aanbiedingen doen aan trouwe klanten, ongeacht of ze online of in de winkel winkelen. Het draait om het gebruik van technologie om zowel gemak als personalisatie te leveren.

Kunt u meer vertellen waarom er nu zoveel aandacht is voor cloud-native technologie?

Leendert Venema: Cloud-native technologie is werkelijk transformatief en elimineert veel van de nadelen die on-premise of gehoste cloudoplossingen met zich meebrengen. We zien het vaak als de onzichtbare motor achter de heruitvinding van retail. Cloud technologie biedt bedrijven de wendbaarheid en flexibiliteit die ze nodig hebben om snel te evolueren en elimineert veel nadelen die on-premise of gehoste cloudoplossingen met zich meebrengen.

Een belangrijk voordeel is het vermogen om snel op te schalen zonder dat er zware investeringen in infrastructuur nodig zijn. Traditioneel was het uitbreiden van je winkelaanbod of het upgraden van systemen tijdrovend en kostbaar. Maar nu, met een cloudgebaseerde POS, kunnen retailers moeiteloos opschalen, hun operaties in realtime updaten en zonder onderbrekingen verbonden blijven met hun klanten. Dit is vooral cruciaal in de huidige snel veranderende markt, waar consumententrends snel veranderen. Cloud technologie stelt retailers in staat om snel te schakelen en zich aan te passen, terwijl ze kostenefficiënt blijven.

Zijn er nieuwe ontwikkelingen op het gebied van klantloyaliteit en personalisatiestrategieën?

Leendert Venema: Moderne POS-systemen stellen retailers in staat om de frictieloze ervaring te creëren die consumenten tegenwoordig verwachten. Mobiele POS-systemen stellen het winkelpersoneel bijvoorbeeld in staat om klanten overal in de winkel te helpen, gepersonaliseerde aanbevelingen te doen of het afrekenproces te versnellen. Omdat deze systemen zijn geïntegreerd met CRM-tools, kunnen retailers realtime hun loyaliteit belonen of gepersonaliseerde aanbiedingen bieden op basis van het winkelgedrag van de klant.

Het draait allemaal om het creëren van connecties die persoonlijk en relevant aanvoelen. Wanneer een retailer de juiste promotie op het juiste moment kan aanbieden of ervoor zorgt dat klanten nooit in lange rijen hoeven te wachten, wordt echte loyaliteit opgebouwd. Het gaat niet langer alleen om het product, maar om de ervaring en hoe de klant zich gewaardeerd voelt.

Hoe ziet u de evolutie van retail technologie in de komende jaren?

Leendert Venema: De toekomst van retail zal worden gedreven door wendbaarheid, aanpasbaarheid en voorspelbaarheid. Retailers die snel nieuwe innovaties kunnen omarmen, zullen floreren. We zien al een opkomst van automatisering, kunstmatige intelligentie en IoT-gestuurde winkels, en deze trends zullen alleen maar versnellen. Maar aan de basis hiervan staat de behoefte aan systemen, zoals cloud-native POS-oplossingen, die retailers in staat stellen om nieuwe technologieën te integreren zonder hun fundamenten steeds opnieuw te moeten bouwen.

Het is een spannende tijd. Technologie stelt retailers in staat om zich te concentreren op wat het belangrijkste is: het leveren van uitzonderlijke klantbelevingen terwijl ze efficiënte, aanpasbare bedrijven runnen. En bij Extenda Retail zijn we toegewijd om hen te helpen slagen in dit voortdurend veranderende landschap. Het is een ongelooflijke reis voor retailers, en we staan pas aan het begin van wat er mogelijk is.