Zowel consumenten als zakelijke gebruikers lopen vaak tegen problemen aan op online platforms. Toezichthouder ACM begint daarom deze week een voorlichtingscampagne, met onder andere korte uitlegvideo’s op sociale media.
De ACM vroeg 600 zakelijke gebruikers en 1.800 consumenten naar hun ervaringen met online platforms. Veel gehoorde klachten zijn misleiding door algoritmes die bepalen wat gebruikers te zien krijgen en het zonder uitleg blokkeren van accounts of content. Ook komt het vaak voor dat ze enkel contact kunnen opnemen met een chatbot. Dat is in strijd met Europese regels.
Met de voorlichtingscampagne wil de ACM gebruikers bewust maken van hun rechten op online platforms en hen informeren over de stappen die ze kunnen zetten als die rechten worden geschonden. "Veel mensen en bedrijven ervaren problemen op platforms, maar weten niet dat ze daarover aan de bel kunnen trekken", aldus de toezichthouder.
Reacties 0