Met een nieuwe merkpositionering, uitbreiding van het winkelnetwerk en de modernisering van bestaande vestigingen is Eye Wish Opticiens bezig met een vernieuwingsslag. Managing director Danny van der Voorden ziet oogzorg daarbij als de belangrijkste pijler onder de groeiambities van de keten.
Wat houdt jullie nieuwe merkpositionering in?
"Vakmanschap en expertise staan centraal. De pay-off 'Onze vakmensen zien meer' is onze eerste herpositionering in 4 jaar tijd, ondersteund met nieuwe tv- en radiocampagnes. We doen dat omdat we ervan overtuigd zijn dat in een tijd van vergrijzing en toenemende digitalisering de zorg voor je ogen en de expertise daarachter belangrijker zijn dan ooit. Bovendien sluit het aan op de behoeften van consumenten."
Maar vakmanschap is toch voor alle optiekformules belangrijk?
"Iedereen in Nederland kan zich opticien noemen, maar de opticiens die bij Eye Wish Opticiens werken, hebben allemaal de erkende opticiensopleiding afgerond. Ze zien dan ook wanneer iemand beter even naar de huisarts of oogarts moet.
We hebben bijvoorbeeld een uitgebreide 360-graden oogmeting, waarbij de...
Met een nieuwe merkpositionering, uitbreiding van het winkelnetwerk en de modernisering van bestaande vestigingen is Eye Wish Opticiens bezig met een vernieuwingsslag. Managing director Danny van der Voorden ziet oogzorg daarbij als de belangrijkste pijler onder de groeiambities van de keten.
Wat houdt jullie nieuwe merkpositionering in?
"Vakmanschap en expertise staan centraal. De pay-off 'Onze vakmensen zien meer' is onze eerste herpositionering in 4 jaar tijd, ondersteund met nieuwe tv- en radiocampagnes. We doen dat omdat we ervan overtuigd zijn dat in een tijd van vergrijzing en toenemende digitalisering de zorg voor je ogen en de expertise daarachter belangrijker zijn dan ooit. Bovendien sluit het aan op de behoeften van consumenten."
Maar vakmanschap is toch voor alle optiekformules belangrijk?
"Iedereen in Nederland kan zich opticien noemen, maar de opticiens die bij Eye Wish Opticiens werken, hebben allemaal de erkende opticiensopleiding afgerond. Ze zien dan ook wanneer iemand beter even naar de huisarts of oogarts moet.
We hebben bijvoorbeeld een uitgebreide 360-graden oogmeting, waarbij de opticien meer tijd neemt voor een oogmeting en het bekijken van de ooggezondheid. Daarnaast zijn we recent een samenwerking gestart met Xpert Clinics. Voor mensen die door de huisarts zijn doorverwezen, kunnen wij bijna alle onderzoeken in de winkel uitvoeren. De oogarts bespreekt daarna de resultaten via een video- of belconsult. Zo verkorten we wachttijden van soms 6 tot 9 maanden naar 3 dagen. We breiden deze samenwerking stap voor stap uit naar meer regio's."
Tekst loopt door onder de afbeelding
Op welk gebied ligt de grootste groei voor Eye Wish Opticiens in de toekomst?
"Niet zozeer in technologie zoals AI-brillen, hoewel we die ontwikkelingen zeker volgen, maar vooral in oogzorg. We hebben niet alleen te maken met vergrijzing, maar ook een toename van oogzorg voor kinderen. Door het vele schermgebruik zien we dat steeds meer kinderen een bril nodig hebben. Met behulp van innovatieve apparatuur, de deskundigheid van de medewerkers en de tijd die we nemen voor een onderzoek, kunnen we problemen vroegtijdig signaleren. Daar ligt onze toegevoegde waarde."
Er zijn in Nederland meer dan 2.000 opticiens. Waar ligt voor Eye Wish Opticiens de groeiruimte?
"De optiekmarkt in Nederland groeit jaarlijks met zo'n 3 tot 5 procent, en daar groeien wij in mee. Tegelijkertijd zien we nog veel ruimte om uit te breiden met meer vestigingen.
Eye Wish is een paar jaar geleden afgesplitst van GrandVision, als voorwaarde voor de overname door EssilorLuxottica. Van de oorspronkelijke 260 winkels zijn er 140 overgegaan naar het nieuwe Eye Wish Opticiens. Daardoor zijn er nu steden als Arnhem, Apeldoorn, Leeuwarden en Maastricht waar we niet meer aanwezig zijn. We willen de komende 5 jaar enkele tientallen winkels openen, vooral via franchising."
Welke rol spelen jullie bestaande winkels in die verdere groei?
"Natuurlijk willen we niet alleen uitbreiden met nieuwe winkels, maar ook doorgroeien met de bestaande. Dat zie je nu al terug in onze cijfers: dit jaar zijn we in omzet met 13 procent gegroeid ten opzichte van vorig jaar, en ons marktaandeel is volgens GfK gestegen van 5 naar 5,6 procent. Dat zijn groeicijfers die je in de retail niet vaak ziet.
Inmiddels hebben we al 30 winkels verbouwd naar ons nieuwste concept. Daarmee willen we onze mid-high positionering versterken: luxe, maar wel benaderbaar. We hebben er nog zeker 100 te gaan, maar dat doen we stap voor stap."
Tekst loopt door onder de afbeelding
Hoe is de verdeling tussen eigen winkels en franchisers?
"We hebben op dit moment 84 eigen winkels en 57 franchisevestigingen. Franchising is een belangrijk groeimodel voor ons. We denken dat we een goede propositie hebben voor zelfstandige opticiens die zich willen aansluiten bij een sterke formule, maar hun eigen winkel willen behouden. In het mid-high segment is Eye Wish Opticiens de enige formule die dit in Nederland op dit moment aanbiedt."
In hoeverre speelt digitalisering een rol in de winkels?
"Een steeds grotere, maar we hebben de afgelopen jaren een flinke inhaalslag moeten maken. Toen de Europese Commissie in 2022 besloot dat de helft van Eye Wish Opticiens moest worden verkocht, verloren we de toegang tot de IT-systemen van GrandVision. We moesten dus alles opnieuw opbouwen en dat was een enorme klus.
Inmiddels hebben we een nieuw automatiseringssysteem dat volledig klaar is voor omnichannel. Klanten kunnen online een bril passen via de webcam, afspraken maken en straks ook weer winkelen via onze nieuwe webshop. Die gaat half december live, na 2 jaar afwezigheid.
De webshop is vooral geschikt voor producten als contactlenzen. Maar niet alles laat zich digitaliseren. Een online oogmeting is nog een brug te ver en een bril moet uiteindelijk altijd in de winkel worden afgesteld."
Waar staat Eye Wish over 10 jaar?
"Dan zijn we nog steeds een gezonde, groeiende en bloeiende optiekketen, dat is doorgegroeid naar het aantal winkels dat we voorheen hadden. We zijn de plek waar mensen naartoe gaan omdat wij voor hun ogen zorgen, net als dat een tandarts, huisarts of apotheker voor mensen zorgt. In dat rijtje horen we thuis."
