De fashionretailer sluit per 1 juni zijn klantenservicecentrum in Maastricht. Een extern bedrijf neemt de taken over.
H&M sluit klantenservice in Maastricht, 250 banen verdwijnen
Gepubliceerd op 5 februari 2026 om 09:49
De Zweedse moderetailer H&M sluit per 1 juni 2026 zijn klantenservice in Maastricht. Daardoor verliezen 250 medewerkers hun baan. Dat bevestigt een woordvoerder van H&M tegenover RetailTrends.
Vanuit het klantenservicecentrum in het Geusseltstadion wordt gewerkt voor winkels in verschillende Europese landen. H&M heeft besloten het pand te sluiten om 'te blijven voldoen aan de veranderende verwachtingen van onze klanten' en om de langetermijngroei te ondersteunen.
De retailer stapt naar eigen zeggen in 2026 wereldwijd over op 'één gestroomlijnd operationeel model voor klantenservice met betrouwbare externe partners'. De activiteiten van de klantenservice in Nederland gaan ook over naar een externe partner.
H&M laat aan RetailTrends weten dat er een sociaal plan is opgesteld om 'de getroffen collega's zorg en ondersteuning te bieden'. De retailer heeft gesprekken gevoerd met de ondernemingsraad en vakbonden. Ook is het UWV ingelicht. Volgens de woordvoerder heeft de ondernemingsgraad een positief advies uitgebracht.
Het is niet duidelijk of de 250 medewerkers elders binnen H&M aan de slag kunnen. Ook zou het sluiten van het klantenservicecentrum geen gevolgen voor de H&M-winkels hebben.
Minder omzet, meer winst
De Zweedse H&M Group boekte over 2025 minder omzet dan in 2024, maar zag de winst wel met 6 procent stijgen van 1,64 miljard euro in 2024 naar 1,74 miljard euro. Ook het jaar daarvoor daalde de omzet van het concern, terwijl de nettowinst steeg.
