Het aantal meldingen van webwinkelfraude is in 2025 met meer dan de helft toegenomen. Dat blijkt uit nieuwe cijfers van de Fraudehelpdesk. Waar in 2024 nog 4.833 meldingen werden geregistreerd, eindigde de teller vorig jaar op 7.419. Ook het aantal financieel gedupeerden steeg fors: van 4.012 naar 6.040. De stijging van het aanmeldingen illustreert een groeiend probleem voor webwinkels. Wat kunnen ze hier zelf tegen doen?
Schoenenketen vanHaren bevestigde vorige week aan RetailTrends dat het bedrijf wordt geconfronteerd met websites die zich voordoen als de officiële online winkel van de retailer. Het gaat om sites met een naam die verwijst naar vanHaren, maar die niet gelieerd zijn aan de retailer achter vanHaren.nl. Eerder had ook HEMA te maken met frauduleuze websites die zich voordoen als HEMA-webshops.
...
Het aantal meldingen van webwinkelfraude is in 2025 met meer dan de helft toegenomen. Dat blijkt uit nieuwe cijfers van de Fraudehelpdesk. Waar in 2024 nog 4.833 meldingen werden geregistreerd, eindigde de teller vorig jaar op 7.419. Ook het aantal financieel gedupeerden steeg fors: van 4.012 naar 6.040. De stijging van het aanmeldingen illustreert een groeiend probleem voor webwinkels. Wat kunnen ze hier zelf tegen doen?
Schoenenketen vanHaren bevestigde vorige week aan RetailTrends dat het bedrijf wordt geconfronteerd met websites die zich voordoen als de officiële online winkel van de retailer. Het gaat om sites met een naam die verwijst naar vanHaren, maar die niet gelieerd zijn aan de retailer achter vanHaren.nl. Eerder had ook HEMA te maken met frauduleuze websites die zich voordoen als HEMA-webshops.
Kort daarop werd bekend dat Thuiswinkel.org voortaan malafide webshops en nepwebsites direct mag melden bij de politie. De branchevereniging is aangewezen als 'trusted flagger' bij het Landelijk Meldpunt Internetoplichting, waardoor meldingen met voorrang worden behandeld. "Met deze rol worden nepwebshops sneller uit de lucht gehaald en ondersteunen we onze leden actief", zei algemeen directeur Marlene ten Ham.
Een woordvoerder van vanHaren gaf aan verschillende middelen in te zetten om de nepwinkels te bestrijden. Zo gebruikt vanHaren geautomatiseerde tools om het internet te monitoren op frauduleuze sites, werkt het samen met providers en platformen als Meta om nepwebshops te laten verwijderen en onderneemt het juridische stappen tegen het misbruik van de merknaam. Getroffen klanten wordt aangeraden aangifte te doen. Wie persoonlijke gegevens heeft gedeeld, krijgt het advies bijvoorbeeld de creditcard te blokkeren.
Offline laten halen
"Om te beginnen zijn er allerlei soorten nepwebsites", legt persvoorlichter Tanya Wijngaarde van de Fraudehelpdesk uit. "Het namaken van een bekende website wordt (website)spoofing genoemd. Er kan ook nog sprake zijn van URL-hijacking als de URL heel erg lijkt op de echte URL, bijvoorbeeld herna.nl in plaats van hema.nl."
Volgens Wijngaarde is het in geval van spoofing van belang om de frauduleuze website offline te laten halen door de hostingpartij, degene die de website heeft geleverd. Vervolgens is het belangrijk om screenshots te maken van de nepwebsite, als bewijs.
"Afhankelijk van of de website een Nederlandse of buitenlandse registratie heeft, kan via SIDN of via een internationale whois-dienst een verzoek worden gedaan om de website offline te halen, met als reden dat deze is nagemaakt van de originele website", zegt Wijngaarde.
Het is volgens de persvoorlichter ook aan te raden klanten te waarschuwen via de eigen website. "Voor meer details en persoonlijk advies kunnen ondernemers een melding doen bij de Fraudehelpdesk, of algemene informatie vinden op de website van het Digital Trust Center."
Helemaal voorkomen is lastig, benadrukt Wijngaarde. "Je kunt bijvoorbeeld een Google Alert of Talkwalker Alert op de bedrijfsnaam aanmaken. Dan krijg je een melding wanneer de bedrijfsnaam online genoemd wordt." Daarnaast zijn er volgens haar nog een aantal technische mogelijkheden om gekopieerde pagina's of nagemaakte websites te detecteren. "Neem daarvoor contact op met een IT-specialist."
URL en reviews checken
Ook consumenten kunnen zich wapenen tegen nepwebshops, zegt Wijngaarde. "Het is altijd van belang goed naar de URL te kijken om te controleren of je echt op de website zit die je wilt bezoeken. Het kan handig zijn om te leren hoe een URL is opgebouwd. Bij www.fraudehelpdesk.informatie.nl bijvoorbeeld, zit je níet op de website van de Fraudehelpdesk." Op de site van de Fraudehelpdesk kun je checken of een webadres nep is.
Wie voor het eerst bij een onbekende webshop bestelt, doet er goed aan reviews te controleren op meerdere onafhankelijke websites of de URL te googelen in combinatie met het woord 'klacht'. "Kijk ook naar de mogelijkheid om achteraf of verzekerd te betalen. Verder is het van belang om te kijken of een bedrijf staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Een bedrijf is verplicht om zijn KvK-nummer op zijn bedrijfspagina te vermelden", zegt Wijngaarde.
Verder is het raadzaam om te controleren of het telefoonnummer, e-mailadres en fysieke adres op de website vermeld wordt. Wijngaarde: "Gebruik deze contactinformatie om te kijken of het bedrijf reageert op een telefoontje, e-mail of chatbericht." Tot slot kunnen consumenten nagaan of een webshop is aangesloten bij een keurmerk en gebruikmaken van de controletools die te vinden zijn op de website van de Fraudehelpdesk. "Hier vind je onder meer de mogelijkheid te checken of een verkoper bekend is bij de politie", besluit Wijngaarde.
Dit is een geactualiseerde versie van een artikel uit september 2024.
