Nederlandse webshops richten zich steeds meer op bestaande klanten in plaats van op nieuwe klanten binnenhalen. Dat blijkt uit de E-commerce Monitor 2026, een jaarlijks onderzoek onder 525 webshops.
Van de ondervraagden noemt 57 procent herhaalaankopen inmiddels de belangrijkste groeistrategie. Dat is een stijging van 10 procentpunt ten opzichte van een jaar eerder. Deze verschuiving hangt samen met stijgende acquisitiekosten. Nieuwe klanten aantrekken wordt duurder, waardoor loyaliteit en klantrelaties belangrijker worden.
Uit het onderzoek blijkt dat de tijd van 'gemakkelijke groei' voorbij lijkt. Waar vorig jaar nog 19 procent van de webshops een sterke omzetgroei zag, is dat nu 12 procent. Tegelijkertijd steeg het aantal bedrijven met een dalende omzet van 17 naar 21 procent. Driekwart van de webshops zet inmiddels AI in, vooral voor marketing en contentcreatie.
Het onderzoek is een initiatief van Neople, FRMWRK, Sendcloud, Spotler, Commerce Network, Insight First en Webwinkel Vakdagen.
Reacties 0