De maatregel maakt deel uit van een zogenoemd 'fair use'-beleid, dat bedoeld is om de kosten van retourverwerking te beheersen en gratis retourneren voor de meerderheid mogelijk te houden.
Shein gaat kosten rekenen voor klanten die veel retourneren
Gepubliceerd op 31 maart 2026 om 13:57
Beeld: Shutterstock
Shein gaat vanaf 1 april 2026 retourkosten rekenen voor klanten met een bovengemiddeld hoog retourpercentage. Voor deze groep kan 4,50 euro per retourzending worden ingehouden, meldt de Chinese webshop in een mail aan klanten.
De maatregel maakt deel uit van een zogenoemd 'fair use'-beleid, dat bedoeld is om de kosten van retourverwerking te beheersen en gratis retourneren voor de meerderheid mogelijk te houden. Volgens Shein blijft voor de meeste klanten de huidige retourprocedure ongewijzigd, inclusief gratis retourneren.
Bij de beoordeling kijkt de e-commercereus naar zowel het aantal als de waarde van retouren in vergelijking met het gemiddelde klantgedrag. Alleen in gevallen van een opvallend hoog retourpercentage worden volgens de webwinkel kosten in rekening gebracht.
Klanten voor wie het nieuwe beleid van toepassing is, worden daar vooraf over geïnformeerd. Zij ontvangen een waarschuwing per e-mail en krijgen daarnaast een melding tijdens het afrekenen en op de retourpagina.
De wettelijke rechten van consumenten blijven volgens Shein ongewijzigd. Zo kunnen klanten hun bestelling binnen 14 dagen herroepen en blijven retouren kosteloos bij defecte of verkeerd geleverde producten.
Met de maatregel volgt Shein een bredere trend in de sector, waarin retailers kritischer kijken naar retourgedrag. Zo maakte Zalando vorig jaar september bekend dat het klanten van wie het retourgedrag buitensporig hoog is, een waarschuwing stuurt per e-mail. Wanneer klanten hun retourgedrag niet aanpassen, wordt hun account voor 12 maanden gepauzeerd en kunnen zij in die periode geen nieuwe aankopen doen.
Online moderetailer Asos toont sinds begin dit jaar in het Verenigd Koninkrijk het individuele retourpercentage van klanten in de app, na eerdere kritiek op extra kosten voor veel retournerende klanten.
Lees in dit artikel meer over de aanpak van hoge retourpercentages.
