Van meer dan 36 webshops naar 1 geïntegreerd platform: PassaSports kiest voor unified commerce om internationaal op te schalen. Met een centrale omgeving en een flexibele betaalstrategie verbetert de sportretailer de klantreis én de efficiëntie. Dat leidt tot concrete resultaten, zoals een conversiestijging van 17,4 procent in Zweden en een forse efficiëntieslag in de back-end.
Branded content
PassaSports ontstond in 2019 uit de fusie van SportShopsDirect en Total Sports Trading. ''Beide bedrijven waren actief in de onlineverkoop van sportartikelen, met een sterke focus op niches'', vertelt tech director Jeroen van der Eerden bij PassaSports. ''We groeiden internationaal met een netwerk van gespecialiseerde webshops, zoals RunningDirect, VoetbalDirect en Handbalshop, elk met een eigen focus en doelgroep.''
Die aanpak werkte lange tijd goed, maar bracht ook een keerzijde met zich mee. ''We moesten steeds tussen verschillende shops schakelen, met allemaal andere namen. Een duidelijke lijn ontbrak.''
Daarom besloot PassaSports toe te werken naar een centrale omgeving voor de consument. ''De afzonderlijke shops worden stap voor stap samengebracht. Daarbij zoeken we continu naar het juiste moment om die integratie door te voeren. In Zweden en Duitsland is de nieuwe aanpak al live. Eind dit jaar hopen we de transitie ook in Nederland en België af te ronden.''
Het centrale platform biedt klanten vooral gemak. ''In plaats van per sport naar verschillende webshops te gaan, kunnen zij alles op 1 plek vinden en bestellen. Dat is relevant, omdat veel mensen meerdere sporten doen of binnen een huishouden verschillende sporten samenkomen.''
Van der Eerden ziet dat terug in de praktijk. ''Bezoekers keren vaker terug en vinden makkelijker hun weg tussen de verschillende categorieën. We richten ons op een brede doelgroep van sporters, terwijl we ook specialist blijven in ons aanbod. Zo bouwen we verder aan een schaalbaar platform.''
Internationale groei
Die schaalbaarheid vormde destijds de basis voor de internationale groei. ''In Duitsland en Zweden is handbal bijvoorbeeld veel populairder dan in Nederland. Daarom besloten we in Zweden de eerste handbalwebshop te lanceren. Vervolgens volgde uitbreiding naar Duitsland.'' De groei zet door. ''Binnenkort lanceren we een Franstalig platform in België. Daarnaast breiden we uit naar Frankrijk en Oostenrijk.''
Uitbreidingen brachten nieuwe uitdagingen met zich mee, vooral op het gebied van betalingen. ''Onze vorige paymentserviceprovider (PSP) ondersteunde geen andere valuta dan euro’s. Voor de uitbreiding naar Zweden moesten we een lokale betaaloplossing zoeken, die in de praktijk niet stabiel genoeg bleek.''
In de zoektocht naar een schaalbare oplossing heeft PassaSports verschillende PSP's overwogen om vervolgens voor Mollie te kiezen vanwege het vermogen om internationale betalingen en verschillende valuta effectief te ondersteunen. ''De uitrol van de Zweedse webshops verliep verrassend snel en soepel. We konden direct schakelen met het team, in plaats van alleen via systemen en dashboards te werken. Dat maakte het proces efficiënt.''
Ook in de checkout zag PassaSports direct resultaat. ''De nieuwe setup bood veel meer flexibiliteit. Zo konden we meer betaalmethoden integreren, zoals Klarna, Apple Pay, Google Pay en PayPal.''
Meer controle, hogere conversie
Het aanbod wordt sindsdien continu uitgebreid, afgestemd op het gebruik per land en sport. ''Dankzij de flexibiliteit van Mollie kijken we voortdurend welke betaalmethoden relevant zijn en kunnen we die direct activeren.'' Ook de check-out verloopt soepeler. ''Bij onze vorige PSP in Zweden moesten klanten via een externe omgeving inloggen. Dat zorgde voor extra stappen en frictie in het proces. Door de integratie met Mollie kunnen we nu onze eigen, geoptimaliseerde check-out gebruiken en meer verzendmethoden aanbieden. Daardoor kunnen klanten bijvoorbeeld zelf een afhaalpunt kiezen, wat beter aansluit bij hun verwachtingen. Dat draagt bij aan een betere klantervaring.''
Deze verbeteringen vertalen zich in een conversieboost in Zweden. ''Sinds de overstap naar Mollie steeg de conversie op PassaRunning van 4,37 procent naar 5,13 procent, een stijging van 17,4 procent.''
Lokale betaalvoorkeuren bepalen succes
Volgens Sam Hamer, senior customer successmanager bij Mollie, ligt de kracht van het bedrijf in de internationale focus. ''Wij zijn actief in vrijwel heel Europa en hebben lokale teams. Dat is nodig, want Europa is complex en elk land heeft zijn eigen consumentengedrag en voorkeuren voor betaaloplossingen. Lokale betaalmethoden zorgen voor herkenning en vertrouwen bij de consument. Als je niet de juiste opties aanbiedt, loop je vast in de laatste en misschien wel belangrijkste stap van je aankoopproces. Vanuit Mollie helpen we PassaSports deze complexiteit weg te nemen door per markt de optimale betaalmix te activeren. Daardoor wordt hun internationale expansie direct schaalbaar.''
Van der Eerden vult aan: “Ook valuta speelt een rol. In Zweden betaal je in Zweedse kronen. Als bedragen in de check-out ineens worden omgerekend naar euro’s, valt dat direct op. Dat wekt twijfel over de herkomst van de webshop.”
Sneller opschalen door integratie
Om die klantervaring goed te ondersteunen, is de inrichting achter de schermen minstens zo belangrijk. ''Als PSP en ERP los van elkaar staan, moet je veel handmatig oplossen. Dat is niet schaalbaar. Met Mollie als integratielaag worden deze processen nu automatisch verwerkt wat de basis legt voor een schaalbare klantervaring'', aldus Hamer.
Voor PassaSports betekende dat onder meer dat betalingen en refunds nu automatisch worden verwerkt en direct aansluiten op de eigen administratie. Dat levert ook financieel voordeel op, benadrukt Van der Eerden. ''Op jaarbasis scheelt dat ongeveer 0,6 fte. Dat is voor ons echt een grote efficiëntieslag.''
Die integratie strekt zich ook uit naar evenementen. ''We zijn met tijdelijke verkooppunten actief op grote events, zoals het ABN AMRO Open en de Zandvoort Circuit Run. Dankzij de koppeling tussen kassasystemen, ERP-partner XPRT en Mollie lopen al die betaalstromen via 1 omgeving.''[ Dat maakt de uitrol van een pop-upstore aanzienlijk sneller. ''Waar dat voorheen dagen kostte, regelen we het nu in enkele minuten.''
Toekomst
De komende periode staat bij PassaSports in het teken van verdere internationale uitbreiding en een uitbreiding van het aanbod. ''Ons assortiment beslaat momenteel 9 sporten, maar we kijken ook naar nieuwe sporten. Daar zit nog groeipotentieel.'' Een andere focus ligt op samenwerking met sportbonden en verenigingen. ''We willen een omgeving bouwen waarin bonden en verenigingen kunnen inloggen, producten kunnen bestellen en direct kunnen afrekenen. Dat maakt het proces eenvoudiger en schaalbaarder.''
Reacties 0