Alleen bij IKEA en Apple ging bestellen gemakkelijk, blijkt uit onderzoek van digitaal bureau Level Level
Grote webshops niet goed toegankelijk voor blinden
Gepubliceerd op 22 juni 2026 om 14:45
Beeld: Shutterstock
Voor mensen met een visuele beperking is het nog steeds lastig om via internet iets te bestellen. Dat blijkt uit onderzoek van digitaal bureau Level Level naar de digitale toegankelijkheid van de 15 grootste webwinkels in Nederland.
Bij 13 webshops stuitten blinde gebruikers op problemen tijdens het bestelproces. Bij 4 daarvan lukte het niet om zelfstandig iets te kopen. Bij Plus ging het zowel om bestellen via het toetsenbord als om het bestellen via een schermlezer. Bij Crisp, HelloFresh en HEMA lukte het niet met een schermlezer. Alleen bij IKEA en Apple ging bestellen gemakkelijk.
Level Level onderzocht verder 300 homepages van webshops met behulp van een toegankelijkheidsscan. Die tool detecteert automatisch een deel van de toegankelijkheidsproblemen, zoals ontbrekende alternatieve teksten en onvoldoende kleurcontrast. Geen enkele site bleek volledig toegankelijk te zijn, al waren er veel minder fouten dan een jaar eerder: gemiddeld 26 tegen 108 per pagina.
Webshops zijn sinds juni vorig jaar verplicht om hun diensten toegankelijk te maken voor iedereen. Toen werd de Europese Toegankelijkheidswet (EAA) van kracht. Webwinkels die niet voldoen aan de richtlijnen riskeren sancties van toezichthouder ACM.
