Slechts 7% van de retailers behoort tot de kopgroep op het gebied van unified commerce. Toch realiseren deze organisaties bijna twee keer zoveel omzetgroei als retailers in de basiscategorie.
Dat blijkt uit de Global Unified Commerce Benchmark 2026 van Manhattan Associates. Voor het onderzoek zijn meer dan 400 retailers beoordeeld op ruim 300 criteria, verdeeld over de volledige klantreis: van winkelen en afrekenen tot fulfilment en service.
De benchmark laat zien dat consumentengedrag snel verandert. Klanten schakelen moeiteloos tussen online en fysieke kanalen en verwachten overal dezelfde ervaring. Tegelijkertijd nemen de fulfilmentkosten toe en wordt AI een steeds belangrijkere factor in personalisatie en operationele efficiëntie.
Welke retailers lopen voorop? Wat doen zij anders? En welke mogelijkheden maken vandaag écht het verschil?
Download de Global Unified Commerce Benchmark 2026 en ontdek hoe uw organisatie zich verhoudt tot de koplopers in retail.
Retailkoplopers groeien tot 2x sneller
Gepubliceerd op 29 juni 2026 om 08:15
Reacties 0