Verkoop je producten of diensten aan consumenten? Dan ben je sinds 19 juni verplicht om een herroepingsknop (ook wel annuleringsknop genoemd) op je site te hebben staan. Deze EU-Richtlijn 2023/2673 geldt voor alle Europese online verkopers en webshops die op afstand leveren. Dit heeft alles te maken met de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, die een klant via deze herroepingsknop in gang kan zetten.
Welke bedrijven zijn verplicht om de herroepingsknop te implementeren?
De herroepingsknop is gericht op online verkopers die leveren aan consumenten, ofwel B2C shops. Kleine en grote webshops moeten deze knop implementeren. Hoewel de European Accessibility Act enkel geldt voor grotere shops met 10+ medewerkers, moeten ook zzp’ers aan deze nieuwe richtlijn voldoen. Er is één uitzondering, namelijk bedrijven die niet te maken hebben met de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Zij hoeven ook geen knop toe te voegen aan hun site, denk aan verhuurders van vakantiewoningen of makers van gepersonaliseerde producten.
Wat moet de herroepingsknop precies doen?
De verplichte herroepingsknop moet het mogelijk maken voor particulieren om zich te bedenken en op een eenvoudige manier een bestelling te annuleren. Zodra een consument de knop gebruikt, dient er een mail te worden verstuurd naar de klant ter bevestiging van ontvangst.
Waar moet de herroepingsknop op je website staan?
De herroepingsknop moet niet zowel beschikbaar als makkelijk te vinden zijn. Klanten die niet ingelogd zijn, moeten de knop kunnen vinden. Bijvoorbeeld door deze in de footer van de site te plaatsen. Ook moet de herroepingsknop te vinden zijn in het klantaccount en orderbevestigingsmail. De knop moet duidelijk gelabeld zijn, bijvoorbeeld met de tekst “bestelling annuleren”.
Waarom is snelle hosting belangrijk?
Snelle webhosting, van een hostingpartij als Antagonist, zorgt ervoor dat je WooCommerce-stack snel genoeg loopt om aan de "altijd beschikbaar"-eis te voldoen, zelfs bij piekverkeer. Trage hosting kan deze eis immers schenden, als je site niet bereikbaar is.
Hoe plaats ik een herroepingsknop op mijn WooCommerce-webshop?
Het plaatsen van een herroepingsknop is het makkelijkste door het installeren van een WooCommerce-plugin. Hieronder drie oplossingen, geselecteerd door het hostingteam van Antagonist:
- Returnless is speciaal gemaakt voor een vlekkeloze retourervaring voor klanten. Na het installeren van de plugin, specificeer je via het Returnless-platform welke retourregels van toepassing zijn, creëer je een eigen retourformulier en kun je ook krediet aanbieden in de vorm van winkeltegoed (iets wat je consumenten overigens niet mag verplichten)
- WooCommerce Returns is de officiële plugin van WordPress zelf, inclusief het automatiseren van de e-mailcommunicatie tijdens het retourproces
- Flexible Refund is een derde optie, die veel wordt gebruikt om te voldoen aan de “one click retour” en waarmee je ook verzendkosten kunt compenseren
De experts van Antagonist geven aan dat het ook is toegestaan om een eigen oplossing te implementeren om te voldoen aan de nieuwe Europese richtlijn over het recht om te retourneren.
Wat gebeurt er als ik geen herroepingsknop implementeer?
Bij het ontbreken van een herroepingsknop, of eentje die onvoldoende is, zal de wettelijke bedenktermijn automatisch worden verlengd van 14 dagen naar maximaal 12 maanden. Het implementeren van deze annuleringsknop is een eenvoudige manier om dit te voorkomen en iets waarbij Antagonist je kan helpen.
Reacties 0