Dat meldt de Consumentenbond, die gelijk kreeg van de Reclame Code Commissie
Coolblue stopt alsnog met bezorgclaim
Gepubliceerd op 30 juli 2026 om 12:45
Beeld: Shutterstock
Coolblue stopt met de claim 'Voor 23.59 uur besteld, morgen gratis bezorgd'. Dat meldt de Consumentenbond, die naar de Reclame Code Commissie (RCC) stapte omdat de elektronicaketen die belofte niet altijd waarmaakt.
De RCC heeft Coolblue de afgelopen jaren al 7 keer aanbevolen om niet meer op deze wijze te adverteren. "Toch deed Coolblue geen aanpassingen", meldt de Consumentenbond, die daarom zelf een klachtenprocedure begon. Nadat de RCC opnieuw concludeerde dat de belofte misleidend en oneerlijk was, ging Coolblue nu wel overstag.
De Consumentenbond adviseert consumenten om bezorgkosten terug te vragen wanneer een webwinkel een bestelling later levert dan toegezegd. Dat dit kansrijk kan zijn, blijkt uit een Amsterdamse rechtszaak waarin een tuincentrum 20 euro moest terugbetalen nadat een levering van 4 werkdagen uiteindelijk 10 dagen duurde.
"Door een combinatie van omstandigheden – waaronder hoge ordervolumes en personele uitdagingen – staat er momenteel veel druk op onze magazijnprocessen. Zoals we ook doen tijdens zeer drukke periodes, bijvoorbeeld rond Black Friday, communiceren we tijdelijk op onze website: “vandaag besteld, bezorgd wanneer het jou uitkomt”. Daarmee stimuleren we klanten om de bezorgdag te kiezen die hen het beste uitkomt. Dat helpt ons om bestellingen efficiënter te plannen en creëert meer ruimte in onze magazijnoperatie."
Update 4-8:
Reactie Coolblue: "Door een combinatie van omstandigheden - waaronder hoge ordervolumes en personele uitdagingen - staat er momenteel veel druk op onze magazijnprocessen. Zoals we ook doen tijdens zeer drukke periodes, bijvoorbeeld rond Black Friday, communiceren we tijdelijk op onze website: "vandaag besteld, bezorgd wanneer het jou uitkomt". Daarmee stimuleren we klanten om de bezorgdag te kiezen die hen het beste uitkomt. Dat helpt ons om bestellingen efficiënter te plannen en creëert meer ruimte in onze magazijnoperatie."
