Nieuwe vestigingen, meer klanten, een extra verkoopkanaal, een hogere omzet. Iedere retailer wil groeien. Maar groei heeft een keerzijde. Terwijl achter de schermen steeds meer winkels, systemen, processen en voorraden met elkaar moeten samenwerken, verwacht de klant daar niets van te merken. Die wil gewoon een soepele ervaring, zonder gedoe.
Daar zit voor veel retailers het kantelpunt. Hoe succesvoller de organisatie wordt, hoe moeilijker het wordt om die ervaring overal te blijven bieden.
De klant ziet geen kanalen
Jouw retailketen bestaat uit verschillende werelden: fysieke winkels, webshop, distributiecentrum, verschillende systemen en meerdere voorraden.
Voor klanten bestaat dat onderscheid niet. Zij kennen maar één merk. En omnichannel? Dat is inmiddels de basis. Klanten verwachten tegenwoordig meer dan een webshop die gekoppeld is aan de winkel. Zij verwachten dat medewerkers altijd over dezelfde informatie beschikken, dat het aanbod consistent is en dat iedere interactie naadloos aansluit op de vorige.
One Experience wordt daarmee de nieuwe standaard: één consistente ervaring, ongeacht kanaal, locatie of contactmoment.
Om dat mogelijk te maken, moeten alle processen, data en systemen achter de schermen perfect samenwerken. Gebeurt dat niet, dan ervaart de klant geen IT-probleem. Die ervaart een teleurstellende winkelervaring.
Groei legt de zwakke plekken bloot
Iedere retailer bereikt vroeg of laat een punt waarop groei niet langer vanzelf gaat. Met iedere nieuwe winkel, extra verkooplocatie of uitbreiding naar e-commerce groeit namelijk ook het aantal systemen, processen en informatiestromen. Rapportages lopen achter, besluitvorming kost meer tijd en voorraden raken versnipperd. Wat ooit een flexibel IT-landschap was, verandert ongemerkt in een rem op verdere groei.
Dat merk je niet direct. Totdat een klant misgrijpt terwijl het product elders wel beschikbaar is.
Neem een fashionretailer met tien winkels. In Utrecht is een populaire broek volledig uitverkocht, terwijl dezelfde maat en kleur in Groningen totaal niet populair is. De voorraad is er dan wel, maar de juiste inzichten en inrichting ontbreken om die voorraad optimaal te benutten. De winkelmedewerker in Utrecht ziet de voorraad in Groningen niet en de klant vertrekt zonder de broek waar hij voor kwam.
Op dat moment wordt duidelijk dat verdere groei niet wordt beperkt door de vraag vanuit de markt, maar door de manier waarop processen, data en systemen zijn georganiseerd.
Geen groeipijn meer
Een nieuw systeem erbij lost dit niet op. Wat retailers nodig hebben, is dat de systemen die er al zijn eindelijk met elkaar praten. Daarom kiezen steeds meer retailers voor een toekomstbestendig fundament waarin processen, data en systemen samenkomen.
Met SAP-oplossingen helpt myBrand Conclusion retailers realtime inzicht te krijgen in voorraad, logistiek en verkoop. Daardoor werken winkels, webshop en klantservice altijd met dezelfde actuele informatie. Het resultaat? Minder misgrijpen, snellere besluitvorming, efficiëntere processen en één merkbeleving, via elk kanaal. Zo wordt groei geen rem op de klantbeleving, maar een kans om die te versterken.
Benieuwd hoe jouw processen en systemen kunnen meegroeien met je ambities?
Download de whitepaper ‘Grip op retailgroei’ of ga in gesprek met de retailexperts van myBrand Conclusion.
Reacties 0