IKEA wil in 2030 zijn absolute CO2-impact halveren, terwijl het Zweedse meubelbedrijf tegelijkertijd wil blijven groeien. De tweedehandsmarkt voor meubels moet daarbij helpen. Sterker: IKEA wil daarin marktleider worden. Maron van der Krieken, country sustainabilitymanager, vertelde tijdens Sustainable Retail van RetailTrends en Q&A Retail hoe de Zweedse meubelgigant dat aanpakt en welke drempels moeten verdwijnen.
"Heel veel van onze klanten willen echt een bijdrage leveren aan het klimaat. Maar ze kunnen het zich simpelweg niet veroorloven", vertelt Van der Krieken aan de toehoorders in de Atrium-zaal van het AFAS Theater in Leusden. Op het grote scherm achter haar laat ze daarbij cijfers zien uit het GlobeScan-onderzoek dat IKEA jaarlijks laat uitvoeren. Sinds 2021 geven mensen steevast aan dat de prijs de belangrijkste barrière is voor het vertonen van duurzaam gedrag.
"Als je serieus bent over het verduurzamen van je business, dan hoeft het niet zo ingewikkeld te zijn", meent Van der Krieken. "Maak het gewoon goedkoper en mensen kopen het. Soms is het echt zo simpel."
Dat is volgens haar ook wat er voor IKEA...
IKEA wil in 2030 zijn absolute CO2-impact halveren, terwijl het Zweedse meubelbedrijf tegelijkertijd wil blijven groeien. De tweedehandsmarkt voor meubels moet daarbij helpen. Sterker: IKEA wil daarin marktleider worden. Maron van der Krieken, country sustainabilitymanager, vertelde tijdens Sustainable Retail van RetailTrends en Q&A Retail hoe de Zweedse meubelgigant dat aanpakt en welke drempels moeten verdwijnen.
"Heel veel van onze klanten willen echt een bijdrage leveren aan het klimaat. Maar ze kunnen het zich simpelweg niet veroorloven", vertelt Van der Krieken aan de toehoorders in de Atrium-zaal van het AFAS Theater in Leusden. Op het grote scherm achter haar laat ze daarbij cijfers zien uit het GlobeScan-onderzoek dat IKEA jaarlijks laat uitvoeren. Sinds 2021 geven mensen steevast aan dat de prijs de belangrijkste barrière is voor het vertonen van duurzaam gedrag.
"Als je serieus bent over het verduurzamen van je business, dan hoeft het niet zo ingewikkeld te zijn", meent Van der Krieken. "Maak het gewoon goedkoper en mensen kopen het. Soms is het echt zo simpel."
Dat is volgens haar ook wat er voor IKEA achter zit: "Wij geloven ten diepste dat de wereld een duurzamere plek kan zijn als iedereen zich dat kan veroorloven."
Beeld: Voorbeeld Fotografie.
Onbekende terugkoopservice
Tweedehands meubels passen helemaal in dat straatje. Het is een prima manier om grondstoffen en uitstoot te besparen, terwijl het tegelijkertijd ook betaalbaarder is voor mensen met een kleinere portemonnee.
Maar dan moet je die mensen wel eerst weten te bereiken. "Slechts 7 procent van de Nederlandse consumenten weet op dit moment dat wij een terugkoopservice hebben", geeft Van der Krieken aan.
IKEA geeft de klant (afhankelijk van de staat van het artikel) tussen de 20 en 40 procent van de aankoopwaarde terug. Sinds 2020 zijn er inmiddels 100.000 stuks op deze manier verkocht. "Als je een paar jaar geleden een Sundvik-commode kocht voor 200 euro, dan kopen wij die vandaag de dag in goede staat nog graag terug voor ongeveer 90 euro", geeft ze als voorbeeld "Dat is absoluut geen slechte deal."
Om de bekendheid te vergroten, zet IKEA onder meer in op betaalde mediacampagnes en e-marketing. Anderhalf miljoen Family-leden helpen daar natuurlijk bij.
Het ontbrekende puzzelstukje
Toch zijn betaalbaarheid en bekendheid slechts een deel van de oplossing. Het ontbrekende puzzelstukje is volgens haar de toegankelijkheid – of beter gezegd het gemak – van de terugkoopservice. "Bij IKEA verkopen we meubels. Dat is wel wat anders dan blikjes en flesjes die je gemakkelijk in een tasje mee kan nemen."
Elke van de in totaal 13 IKEA-winkels in Nederland heeft een tweedekanshoek, met meubels en tweedehandsproducten. Van der Krieken: "Elk product dat we daarin zetten verkopen we binnen 12 uur. Het is voor ons dus geen enkel probleem om tweedehands te verkopen. De uitdaging is om voldoende spullen binnen krijgen om weer te kunnen verkopen."
Bij IKEA merken ze dat het niet in het systeem van de meeste klanten zit om bij een bezoekje aan de winkel een oud IKEA-meubel mee terug te nemen. En dat terwijl een nieuwe aankoop vaak betekent dat een oud bed, kastje of ander meubel wordt vervangen.
Beeld: Voorbeeld Fotografie.
Terugverkopen makkelijk maken voor de meerderheid
Een ander obstakel is het vervoer. "Vooral in de grote steden heeft slechts ongeveer 40 tot 50 procent van de mensen een auto. Daarnaast heb ik best veel internationale collega's moeten uitleggen dat we ook heel kleine auto's hebben", vertelt Van der Krieken. "Het is moeilijk om die commode waar ik het eerder over had, achter in je auto te vervoeren." IKEA verwacht dat dit probleem met de toename van de verstedelijking nog verder zal toenemen.
Tot slot noemt ze de rijafstand nog als uitdaging. Voor de meeste mensen in Nederland ligt een IKEA op 20 tot 30 minuten rijafstand. Niet heel ver, maar Nederlanders shoppen graag lopend of fietsend, of misschien met een paar minuutjes rijden.
"Wij zijn graag 'close to the many'. Wij doen alles voor de meerderheid van de mensen en die meerderheid moet zijn spullen bij IKEA kunnen kopen", legt ze uit. "Maar we zien dat het nu niet voor de meerderheid van de mensen mogelijk is om een oud product aan ons terug te verkopen."
De oplossing is volgens haar eenvoudig: "We moeten het simpelweg makkelijker maken."
Samenwerkingen met gemeenten en Droppie
Als voorbeeld daarvan noemt Van der Krieken samenwerkingen met gemeenten. Ruim de helft van alle meubels in Nederland belandt in de milieustraat in een container, waarbij het meestal kapot gaat en niet meer verkoopbaar is.
Medewerkers van de milieustraat in Almere vragen bezoekers nu of ze IKEA-producten bij zich hebben en wijzen hen op de mogelijkheid om die apart in te leveren in een speciale container. Zodra de container voor 80 procent gevuld is, haalt IKEA de spullen op. "Op die manier kan 80 tot 90 procent van de spullen uit de container worden doorverkocht."
Een ander voorbeeld is de samenwerking met recyclingretailer Droppie. In Utrecht kunnen consumenten hun IKEA-meubels inmiddels bij de 3 vestigingen van Droppie aanmelden voor de terugkoopservice. IKEA haalt de meubels daar op en brengt ze naar de winkel voor controle en doorverkoop.
Gratis ophaalservice
Tot slot komt de gratis ophaalservice in de regio Utrecht aan bod, voor meubels met een oorspronkelijke waarde van minimaal 100 euro. Klanten maken een afspraak, waarna een samenwerkingspartner de meubels ophaalt en naar de winkel brengt. Ook hier blijkt volgens Van der Krieken ongeveer 90 procent van de opgehaalde producten opnieuw verkoopbaar.
De klant krijgt bovendien een voucher ter waarde van 10 procent van de oorspronkelijke aankoopprijs. "Natuurlijk zit daar ook voor ons een ander belang in. Die klant die zal die voucher komen inleveren in de winkel en vaak geven mensen dan meer uitgeven dan alleen de waarde van de voucher."
De huidige opzet kwam er echter niet zonder slag of stoot. In een eerdere versie moesten klanten vooraf een ophaalvergoeding betalen die ze later in de vorm van een tegoedbon terugkregen. Dat bleek te ingewikkeld.
Van der Krieken: "Als we heel eerlijk zijn, hebben we helemaal geen oog gehad voor het gemak van de klant. We hebben gewoon gedacht vanuit onze eigen businesscase en zijn de klanten eigenlijk uit het oog verloren. Dat hebben we gelukkig heel snel rechtgezet."
Leren van de lineaire economie
Om de tweedehandsmarkt verder te laten groeien, zouden duurzaamheidsexperts volgens Van der Krieken moeten leren van de lineaire economie. "De focus op volume, efficiëntie en winstgevendheid hebben de lineaire business zo groot gemaakt", zegt ze. "Het zijn geen vieze woorden. Ik denk dat we moeten leren van wat er zo goed is gegaan in de lineaire economie en dat toepassen op de circulaire economie."
Dat vraagt ook om een ondernemende blik. Nieuwe initiatieven zijn immers niet altijd vanaf de eerste dag winstgevend, maar kunnen op termijn wel strategisch belangrijk worden. "Innovatie kost tijd."
Duidelijk is dat IKEA gelooft in de tweedehandsmarkt voor meubels "Wij denken dat die in de komende jaren met ongeveer 10 procent gaat groeien, en de lineaire markt voor meubels met ongeveer 1 of 2 procent", zegt ze.
Tweedehandsplatform voor IKEA-meubels
Die verwachting zet IKEA ook om in concrete plannen. Van der Krieken kondigde tijdens het event aan dat de keten in de eerste helft van volgend jaar in Nederland start met een onlinemarktplaats voor tweedehands IKEA-producten.
IKEA Family-leden kunnen hier meubels van elkaar kopen en aan elkaar verkopen. Het platform, waarvan de officiële naam nog niet bekend is, moet het gemakkelijker maken om gebruikte meubels een tweede leven te geven.
