Bij driekwart van de webshops kunnen consumenten niet of nauwelijks zelf bepalen wanneer hun bestelling wordt bezorgd. Dat blijkt uit onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen, Breda University of Applied Sciences en PostNL.
Voor het onderzoek werden 100 grote webshops onder de loep genomen. Daarvan boden slechts 24 de mogelijkheid om zelf een bezorgmoment te kiezen. Bij 27 webshops konden consumenten helemaal geen voorkeur aangeven. 49 webshops boden wel een alternatief in de vorm van een afhaalpunt, maar geen keuze voor het bezorgmoment.
Als de consument wel een bezorgdag kan kiezen, dan staat de snelst mogelijke bezorging meestal als eerste of standaardoptie in de check-out. Alternatieve dagen staan dan lager in de lijst of zijn minder zichtbaar, blijkt uit het onderzoek.
Uit eerder onderzoek in opdracht van PostNL bleek dat 79 procent van de consumenten graag zelf een bezorgdag wil kiezen. Het blijft niet bij woorden, stellen de onderzoekers. Als consumenten kunnen kiezen, geeft 10 tot 20 procent van hen de voorkeur aan een latere bezorgdag.
Reacties 0