Voor online retailers is onderscheidend vermogen volgens Albert van Roekel belangrijker dan ooit. Hoe voorkom je dat een klant teleurgesteld raakt en nooit meer terug komt? Door een voorbeeld te nemen aan het (fictieve) bedrijf Zand BV.

Steeds meer retailers verkopen hun producten ook online. Dat vereist een passende oplossing voor routemanagement, zodat de bestelde goederen zo flexibel, betrouwbaar en efficiënt mogelijk bij de klant terechtkomen. Albert van Roekel vertelt waarom juist een routemanagementsysteem belangrijk is voor e-commerceactiviteiten.