Omnichannel vs. optichannel: waarom sterke retailers voor focus kiezen
Een omnichannelstrategie is niet langer zinvol nu consumenten op steeds meer manieren interacteren met retailmerken. Probeer vooral níet overal aan mee te doen. Selecteer de belangrijkste touchpoints en overtref op die punten de klantverwachtingen. Zo pak je dat aan.