De ontmoeting tussen de klant en de onvermoede kracht van de medewerker
De rol van de medewerker op de winkelvloer is van cruciaal belang, maar die visie is volgen Jacqueline Welbers bij veel retailers niet aanwezig. "Soms is het werven van medewerkers zelfs een sluitpost, een financiële handeling. Dat creëert geen verbinding."
