Vandaag de dag zijn consumenten niet altijd meer tevreden met het standaard productassortiment. Ze waarderen het als ze invloed kunnen uitoefenen op de eigenschappen en de presentatie van een product. Marthijn van Oostveen laat zien hoe de toekomst van productpersonalisatie binnen de retail eruit komt te zien. 

Verpakkingen beïnvloeden het koopgedrag van consumenten, want ze spelen een belangrijke rol in de customer experience. Daarbij spelen technologische innovaties een steeds grotere rol, ziet Marthijn van Oostveen. Een aantal voorbeelden van grote retailers en tips om er zelf mee aan de slag te gaan.