Welke rechten en plichten heeft een retailer als het gaat om online bestellingen?

Volgende week is het Black Friday. Een moment waarop retailers een topdrukte kunnen verwachten, ook als het gaat om online bestellingen. De kans dat er iets misgaat met de bezorging hiervan ligt tijdens zo'n drukke periode op de loer. Maar welke rechten en plichten heb je als retailer eigenlijk op het moment dat zoiets voorkomt?