Nederlanders besteedden in het eerste kwartaal van dit jaar 390 miljoen euro bij buitenlandse webshops in de EU en weet ook China online te vinden. Shana Snellen laat zien hoe je als Nederlandse webwinkel overeind kunt blijven tussen het buitenlandse geweld.

Het aandeel van e-commerce in het Bruto Nationaal Product (BNP) stijgt jaarlijks. Maar kennen retailers hun doelgroep wel door en door? En welke kansen liggen er nog om de online ervaring te optimaliseren? SAP Customer Experience heeft onderzoek gedaan onder duizend Nederlanders naar hun onlineshopgewoontes.