Zo bereid je je beter voor op de feestdagen

Bovengemiddelde drukte zoals in de weken voor de feestdagen, is voor retailers natuurlijk goed, maar betekent ook een uitdaging. Hoe zorg je ervoor dat je in die piekperiodes zowel de toestroom aan klanten goed bedient en via alle kanalen tijdig vragen over onder meer retouren en producten beantwoordt? Robert Kruis geeft tips.