De winkel Amazon 4-star in New York is een creatieve oplossing om de fysieke en online wereld dichter bij elkaar te brengen. Succes of niet, het voorbeeld laat volgens Scott Clarke zien dat er wordt nagedacht over nieuwe retailbusinessmodellen. Is dit het antwoord op de problemen in de winkelstraten?

Hoewel de instore technologie in potentie de klantenservice en productontwikkeling enorm kan verbeteren, zien veel retailers het nog als een leuke gimmick. Stop daarmee en maak het klanten zo makkelijk en comfortabel mogelijk om te winkelen, zonder te veel afleiding, is het advies van Scott Clarke.